Как вернуть деньги в Гугл плей за внутриигровые покупки и подписки в 2023 году

Можно ли вернуть деньги за покупку в Рlay.google.com

Для начала давайте выясним, можно ли вернуть деньги за покупку в Google Play, и если да, то в каких случаях. Как оказалось, вернуть деньги можно, но для этого необходимо учесть несколько условий.

Главное, что погашение гарантированно возможно, если с момента транзакции не прошло 48 часов. По истечении этого периода издатель может отклонить запрос на возврат. В этом случае операция зачастую занимает около 15 минут, хотя иногда могут быть нюансы, которые затягивают процедуру на несколько дней.

Важно, что при покупке возможен возврат. Пожертвования и другие добровольные денежные переводы, не предполагающие купли-продажи, не подходят.

За покупки в играх

На внутриигровые покупки распространяются те же правила. Хотя Google не хочет возвращать пользователям деньги за покупки в Google Play, он сохраняет 48-часовой лимит.

Это означает, что если с момента покупки прошло менее двух дней, вы можете подать заявку, следуя инструкциям на официальном сайте.

Если срок истек, вам следует связаться напрямую с разработчиком. В этом случае возврат средств возможен, если это не нарушает правила создателя программы или игры, а также действующее законодательство.

Это касается игр, подписок, внутриигровых покупок и так далее. Важно отметить, что возврат возможен только один раз. Другими словами, если вы купили программу, а затем потребовали обратно потраченные деньги, а затем купили ее снова, то вам ничего не вернут.

Также отмечается, что при возврате денег пользователь автоматически теряет доступ к купленному контенту.

Если покупка включала в себя несколько позиций, то возврат средств будет за все товары, поэтому, если в списке есть одна программа, которая вам не понравилась, лучше подумать, стоит ли возвращать деньги, ведь тогда вам придется вернуть все программы из покупки.

За платную подписку

Как уже говорилось выше, требования для подписки такие же. Это означает, что возврат возможен только один раз, и вероятность этого выше. Если, конечно, не прошло 48 часов. После этого не нужно связываться с застройщиком и надеяться, что он вернет средства.

Поэтому желательно подумать, прежде чем брать то или иное приложение. К счастью, почти все программы сейчас поддерживают пробный период, который длится от нескольких дней до месяца, поэтому времени для тестирования сервиса наверняка хватит.

Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

Если желаемой покупки нет в списке последних, вы можете запросить возврат средств через сайт Google Play. Для этого используйте варианты ниже.

Как запросить возврат средств за покупку старше 48 часов

Если кнопка возврата не отображается в списке транзакций, это означает, что 48-часовой период возврата истек, и вам необходимо обратиться в службу поддержки Google или к разработчику приложения, чтобы запросить возврат средств за просроченную покупку.

Чтобы связаться с разработчиком приложения, перейдите на страницу приложения в Play Store и нажмите «Связаться с разработчиком», чтобы развернуть контактную информацию разработчика. Когда вы увидите адрес электронной почты в раскрывающемся меню, щелкните его, чтобы написать электронное письмо разработчику о возврате средств. Включите как можно больше актуальной информации. Дополнительная информация всегда поможет вам вернуть свои деньги.

Как вернуть деньги за подписку в Гугл Плей

Деньги за подписку можно вернуть более быстрым способом без заявок. Если пользователь удалит мобильное приложение, в котором была оформлена подписка, в первые сутки после оплаты, подписка будет отменена. Если уже прошло несколько дней, требуется другой подход. Например, вы скачали игру с Play Market, на которую сделали пожертвование. Но теперь вы хотите отменить его и вернуть деньги.

1. откройте Google Store через мобильное приложение;
2. Нажмите на три полоски вверху (кнопка меню рынка);
3. Выберите пункт меню под названием «Помощь и обратная связь», который находится внизу страницы;
   
4. Затем нужно нажать строку «Запрос на возврат»;
5. Выберите свой счет, с которого была произведена оплата;
   
6. Отметьте товар, за который хотите вернуть деньги;
   
7. Подтвердите действия;
8. Вы должны получить автоматический ответ о том, что возврат одобрен.

Дополнительные уведомления из Google Play по-прежнему будут отправляться на устройство пользователя. Они сообщат вам, когда средства будут зачислены обратно на баланс карты, с которой ранее была произведена оплата. Сроки возврата также прописаны в инструкциях Google; они будут предложены далее. Это зависит от типа продукта, купленного на рынке. Деньги поступают быстрее других за внутриигровые покупки и подаренные предметы, купленные в игре. Деньги можно вернуть в течение нескольких минут после подачи заявления.

Читайте также: Как включить музыку в Дискорде

Проверьте статус или историю возврата

В онлайн-системе возврата Google есть встроенная функция, позволяющая проверять ход вашего возврата. Если вы запросили возврат и не заметили, что деньги были возвращены, или если возврат не отражен на вашем банковском счете, вы можете проверить статус возврата. Вот как:

1. откройте программу проверки статуса возврата в Google Play .
2. Подтвердите адрес электронной почты, связанный с учетной записью, в которой была совершена покупка. Если вы вошли в учетную запись Google, которую использовали для покупки и возврата, Google попросит вас подтвердить или изменить свою учетную запись.
3. Выбрав правильный аккаунт, выберите «Показать обработанные возвраты» или «Подождать .
4. Нажмите «Продолжить», чтобы просмотреть список возмещений, соответствующих категории. Отсюда вы сможете управлять возвратом средств.

Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид

Есть несколько способов вернуть деньги из Google Play. Это можно сделать через Google Play, Googler Assistant или напрямую связавшись с разработчиком. Здесь мы рассмотрим все варианты вывода денег на разные карты.

На карту Сбербанка

Если оплата была произведена с карты Сбербанка, вы можете вернуть на нее деньги. Схема следующая:

1. Зайдите в Play Store и выберите меню «Мои приложения».
2. В списке находим тот, который хотим вернуть и нажимаем «Вернуть платеж».
3. После этого заявка будет удалена, а деньги вернутся на карту в ближайшее время. Важно, что это необходимо сделать не позднее 15 минут с момента оплаты.
4. Если вы приобрели ту же программу повторно, кнопка «Возврат платежа» перестанет быть активной.

Важно отметить, что данная кнопка доступна только в течение 15 минут с момента оплаты. Если его нет, то 15 минут уже истекли. В этом случае вы также можете вернуть свои деньги, но это не касается оплаты рингтонов или обоев для рабочего стола.

То есть речь идет о продуктах, с которыми пользователь мог ознакомиться перед покупкой.

В этом случае предлагается следующий алгоритм:

1. Заходим через веб-версию Google Play и авторизуемся под учетной записью, использованной для покупки.
2. Выбираем приложение, которое хотим вернуть, нажимаем кнопку с тремя вертикальными линиями и выбираем опцию «Сообщить о проблеме».
3. Затем выберите опцию «Я хочу запросить возврат средств», введите причину возврата в текстовое поле и нажмите «Отправить».

Обратите внимание, что гарантированный возврат возможен только в течение 15 минут с момента покупки. В течение 48 часов шансов меньше, поэтому опция «Мне не понравилось» может не сработать. Нам нужно придумать более вескую причину. Однако возврат все еще вполне вероятен.

На Киви кошелек

Если вы использовали для оплаты Qiwi-кошелек, но оплатили игру или приложение по ошибке (не на тот кошелек), для возврата денег мы поступим следующим образом:

1. Проверяет статус операции.
2. Если платеж не прошел, мы сообщим в техподдержку и предоставим правильные реквизиты.
3. Также необходимо указать способ оплаты – через терминал или другой.
4. Если данные верны, вам необходимо обратиться к поставщику услуг, т е. Google. В этом случае алгоритм идентичен возврату на карту.

Важно, что здесь действуют те же сроки – 15 минут и 48 часов.

Таким образом, схема во многом идентична. Но есть и другой вариант – списать деньги с привязанной карты.

При этом отметим, что если пользователь оплатил покупку виртуальной картой Киви, срок возврата составит от 10 до 30 дней – в зависимости от вашей удачи.

Дело в том, что виртуальные карты нельзя использовать непосредственно в сервисе Play. Вместо этого используется платежная система VISA.

Как запросить возврат средств в Google Play Store на мобильном устройстве

Следуйте инструкциям ниже, и вы без проблем получите возврат средств, если на вас распространяется политика возврата Google Play.

Прежде чем начать, убедитесь, что вы используете Play Store, войдя в ту же учетную запись, из которой вы совершили покупку.

Способ 1: лучше всего подходит для возврата денег за покупку приложения

1. Перейдите на страницу купленного приложения в Play Store и нажмите «Вернуть» .
2. Во всплывающем окне нажмите «Запросить возврат.
3. Как только ваш возврат будет подтвержден, вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваш запрос на возврат был обработан и вам будет произведен возврат средств.

Способ 2: для возврата денег за приложение или покупку в приложении

Этот метод можно использовать для возврата любой покупки.

Способ 2. Возврат средств за приложение или покупку в приложении

1. откройте Play Store и коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу экрана.
2. Во всплывающем окне нажмите «Платежи и подписки.
3. Нажмите Бюджет и история .
4. Нажмите на свою покупку и нажмите «Возврат» .
5. Подтвердите возврат, нажав «Да» во всплывающем окне.

запросить возврат средств относительно легко, но всегда полезно проверить выписку по своему банковскому счету, чтобы убедиться, что деньги получены. Если у вас возникли проблемы с запросом на возврат, обратитесь в службу поддержки Google Play Store .

Проверка статуса запроса на возврат средств

Отправив запрос на веб-сайте Google Play или воспользовавшись кнопкой «Запросить возврат», вы можете проверить статус вашего запроса.

Проверьте статус вашего запроса на возврат средств

Периоды возврата средств в Google Play

Помимо времени возврата в Play Market, также установлены временные ограничения на возможность возврата. Например, если пользователь купил книгу в магазине, деньги можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки. После этого возможность возврата пропадает.

• Если есть возможность отменить подписку в Google Play, пользователь может отменить ее в течение первых 48 часов. В этом случае вы сможете вернуть деньги за первый месяц;
  
• Google Music — после покупки музыкальной подписки на маркете невозможно ее отменить и получить возврат средств. Это относится только к сервису Google Music; в других музыкальных приложениях есть возможность возврата;
  
• Play Фильмы и ТВ — возврат средств возможен в течение недели после оплаты. В случае обнаружения пользователем ошибок в контенте, повреждения видеофайла или выявления других проблем, деньги за подписку будут доступны для возврата в течение 65 дней с момента оплаты;
• Google Play Pass – подписку можно отменить в течение 48 часов;
  
• Подписку Play Press. Вы можете отменить подписку и вернуть деньги в любое время.
  

Также существуют ограничения по странам. Подробнее об ограничениях можно узнать в Справке Google.

Время возврата средств

Время поступления средств зависит от типа платежа. Это может быть банковская карта, электронный кошелек или счет мобильного оператора.

Погашение на карту

Деньги возвращаются туда же, где была произведена оплата, и в той же валюте.

Срок зачисления на банковские карты составляет от трех до пяти рабочих дней. Деньги будут отправлены на ваш электронный кошелек Google в течение 24 часов. Возврат средств на счет оператора может занять месяц.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

• С момента оплаты приложения или внутриигровой покупки прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
• Приобретены фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях вы можете получить возврат средств даже через 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно ответ поступает в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях это может занять до четырех рабочих дней.

Запросить возврат средств

Как связаться с разработчиком игр

У пользователя могут возникнуть особые случаи, когда возникает острая необходимость вернуть деньги за игру. Суммы, о которых идет речь, могут быть значительными. В этом случае необходимо будет напрямую обратиться к разработчику и попросить отменить покупку. Многие приложения и игры в Play Market сделаны не Google. Они созданы сторонними разработчиками, которые выставляют их в магазине для продажи или бесплатного скачивания. Каждый игрок может связаться с этими людьми следующим образом.

1. Вам нужно вернуться в магазин Google Play;
2. Найдите игру или приложение;
3. Перейдите на страницу и прокрутите вниз;
   
4. Найдите блок «Дополнительная информация»;
5. В разделе «Разработчик» будут контакты, через которые пользователь сможет связаться с создателем мобильного приложения.
   

Чаще всего разработчики оставляют адреса электронной почты или ссылку на собственный веб-ресурс. Используя контакты, свяжитесь с теми, кто может вернуть деньги. С их помощью пользователь также может написать о проблемах, возникших в результате использования игры. Если деньги за подписку были оплачены, но услуга оказана не в полном объеме, в приложении появлялись ошибки и ошибки.

Как запросить возврат с помощью компьютера

Вы также можете запросить возврат средств через страницу поддержки Google на своем компьютере.

1. Перейдите в справку Google Play, чтобы запросить возврат средств.
2. Нажмите «Запросить возврат». Вы попадете на страницу со ссылкой на политику возврата.
3. Нажмите «Продолжить» внизу страницы.
4. Выберите «Да» и нажмите «Продолжить» внизу страницы, чтобы просмотреть свои недавние покупки. Если вы выберете «Нет» и нажмете «Продолжить», вы получите ссылку и сообщение для входа в правильную учетную запись Google.
5. Выберите покупку, которую хотите вернуть, и нажмите «Продолжить», чтобы перейти на страницу подтверждения.
6. Выберите причину запроса на возврат и нажмите «Продолжить» .
7. На следующей странице также спрашивается о причине отмены. Однако вам необходимо ввести текст в поле, прежде чем кнопка «Продолжить» станет синей. Опишите проблему и нажмите «Запросить возврат», чтобы завершить процесс.

Вы получите электронное письмо с подтверждением того, что возврат был обработан.

Вот и все! Вы оформили возврат.

Но не всегда дела идут гладко, поэтому вот как можно решить распространенные проблемы при запросе возврата средств.

Вариант 1: Android

Вы можете выбрать один из четырех, сильно отличающихся друг от друга вариантов возврата покупки с помощью смартфона.

Способ 1: Удаление приложения

Это самый простой и быстрый способ вернуть средства, о котором знают не многие. Вам просто нужно удалить приложение с телефона сразу после покупки и подождать некоторое время, пока произойдет автоматический возврат средств.

Способ 2: Настройки Маркета

1. Зайдите в Google Play Store со своего устройства.
2. откройте меню приложения, нажав кнопку с тремя линиями в левом верхнем углу экрана.
3. Перейдите на вкладку «Аккаунт».
4. В открывшемся окне нажмите кнопку «История покупок».
5. Здесь вы выбираете и нажимаете на приложение, которое хотите вернуть.
6. Нажмите на сообщение «Возврат платежа», которое появится под выбранной заявкой».
7. Отображается предупреждение о том, что если вы отмените покупку, приложение будет удалено. Нажмите Да».

Способ 3: Страница приложения

Этот метод подойдет тем, кто хочет выполнить задачу быстрее, поскольку предполагает гораздо меньше шагов.

1. откройте Play Store, найдите приложение, которое хотите вернуть, и перейдите на страницу. Над кнопкой «Открыть» будет надпись «Возврат платежа», на которую необходимо нажать.
2. Подтвердите возврат средств за эту покупку, нажав «Да».

Способ 4: Обращение к разработчику

Если по какой-либо причине вы хотите получить возмещение за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуем вам обратиться к разработчику приложения.

1. Зайдите в Play Store и откройте страницу нужного приложения. Затем прокрутите вниз до раздела «Связаться с разработчиком» и нажмите на него.
2. Это позволит вам увидеть необходимую информацию, включая адрес электронной почты, который вам нужно использовать для запроса возврата платежа. Помните, что в письме должно быть указано название приложения, описание проблемы и то, что вы желаете вернуть платеж.

Способы возврата

Способ возврата зависит от того, как давно вы совершили покупку. Первое: свяжитесь с разработчиком приложения. Второе: запросите информацию на официальном сайте GooglePlay со своего аккаунта.

При выборе способа возврата учитывайте время, прошедшее с момента оплаты. Временной период делится на три части:

1. Менее 15 минут;
2. Менее 48 часов;
3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время отведено для тестирования приложения и проверки совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата в приложении Play Market. Она сгенерирует запрос на возврат средств. Алгоритм действий следующий:

1. В меню выберите раздел «Мои приложения»;
2. В появившемся списке выберите нужную программу;
3. Нажмите на кнопку «Вернуть платеж».

Быстрый возврат средств в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. Вы получите электронное письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги будут переведены на карту или электронный счет.

Стоит помнить, что этот метод можно использовать только один раз. Если вы попытаетесь еще раз приобрести игру или приложение, за которое вы получили возмещение, эта функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Через 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» пропадает. Однако это не означает, что вы не сможете вернуть всю сумму.

Исключением являются приложения, которые вы, возможно, просмотрели перед покупкой.

Чтобы отменить приложение или игру, необходимо заполнить заявку на возврат. Последовательность действий следующая:

1. открыть список доступных программ или игр;
2. На противоположной стороне нужной программы выберите ссылку «Сообщить о проблеме»;
3. Нажмите на опцию «Я хочу вернуть свои деньги»;

Меню Google Play

1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
2. Нажмите кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о том, что вы можете потерять доступ к контенту. Текст следующий: «Вполне возможно, что вернув средства, вы потеряете доступ к контенту. В случае возврата средств за покупку в приложении разработчик может удалить контент и заблокировать доступ к приложению».

Как правило, подобные предупреждения заставляют дважды подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Чтобы получить возврат средств по истечении двух дней, вам необходимо обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, откройте раздел «Дополнительная информация» купленного приложения».

В петиции пишем:

1. Название приложения или игры, от которых вы хотите отказаться;
2. причина отказа;
3. желания (если есть).

Желательно, но не обязательно, написать обращение на русском и английском языках. Ответ будет получен в течение трех дней с момента отправки запроса. Этот срок является обязательным для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что застройщик имеет право не принимать возврат средств. Он может только предложить исправить недостатки приложения. Поэтому многое будет зависеть от того, насколько убедительно ваше обращение и причина возврата денег.

Почему деньги не приходят на карту

В процессе оплаты участвуют две стороны: платежная система Google и банк покупателя. При возврате средств банк клиента может получить информацию об этом незамедлительно, однако средства могут быть удержаны клиентом по различным причинам и банковским правилам. Возврат средств по кредитным и дебетовым картам обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Максимальный срок – до 5 дней. Если карта будет заблокирована при возврате, деньги поступят на ваш банковский счет и после аннулирования появятся на вашем балансе.

Важные условия

Необходимо помнить, что получить деньги за покупку может только сам плательщик. Средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

Главное условие – время, прошедшее с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возмещения.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата различаются в зависимости от того, что вы приобрели. Для получения дополнительной информации выберите соответствующую ссылку.

Вы можете получить автоматический возврат средств, если удалите платное приложение сразу после покупки. Чтобы переустановить это приложение, вам необходимо приобрести его еще раз. Получить возмещение за него снова может оказаться невозможным.

Если вы поделились учетной записью или платежной информацией с третьей стороной, нарушили наши политики или не настроили аутентификацию, мы не сможем вернуть вам деньги. Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки). Как правило, мы не возвращаем пользователям средства за покупки, совершенные в Google Play. Однако есть несколько исключений, которые описаны ниже. Кроме того, разработчик может помочь решить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не нарушает его правил и действующего законодательства.

Как вернуть деньги за игру через веб-браузер

Пользователи могут воспользоваться другим способом: вернуть деньги на карту – через веб-браузер. Для этого вам может потребоваться войти в свою учетную запись Google на ПК или мобильном телефоне, если вы ранее использовали только приложение Play Market. Отмена платежа осуществляется тем же способом через мобильный магазин.

1. откройте в браузере эту ссылку: https://play.google.com/store;
   
2. Войдите в свой аккаунт;
3. Еще раз нажмите кнопку меню в виде трех полосок;
4. И нажмите на пункт «Аккаунт»;
5. Нажмите на вкладку «История заказов»;
   
6. В списке выберите покупку в Play Store, которую хотите отменить, и сделайте возврат средств;
7. На диске с платным приложением выберите кнопку «Сообщить о проблеме»;
8. В списке нажмите на нужный вариант ответа;
9. В окне, которое появится на следующем шаге ниже, необходимо написать причину, по которой вы хотите вернуть деньги;
   
10. Отправьте форму в Google.

Камнем преткновения в этой процедуре могут стать сами разработчики приложения или игры. Так как не все возвращают деньги за подписки и покупки. В этом случае даже жалобы на рынке будут бесполезны; скорее всего, в правилах пользования сервисом написано, что по каким-то причинам деньги не подлежат возврату. И когда вы установили или оплатили покупку, вы приняли эти условия, даже если вы их не читали. Но незнание не освобождает покупателя от ответственности.