Украли аккаунт в Стиме: что делать, сколько отвечает техподдержка Steam Support

Проблемы

Первые шаги

Высока вероятность того, что учетные данные были украдены с помощью компьютерного вируса. Это может быть любое вредоносное ПО – троян, кейлоггер, а может быть даже «подлые» сервисы, программы с трюками социальной инженерии (введем логин и пароль профиля Steam).

Обратите внимание на следующее! Служба поддержки Steam рекомендует выполнить те же действия. Кроме того, эту информацию можно найти на странице восстановления в разделе «Мой аккаунт был украден… ».

Шаг №1: очистка ПК от вирусов

Поэтому на начальном этапе тщательно проверьте свой компьютер на наличие вирусов. Убедитесь, что ваши антивирусные базы обновлены, если нет, обновите их. Первым делом проанализируйте системный раздел. А еще лучше использовать сторонние антивирусные инструменты. Например, Malwarebytes, Dr.Web CureIt! Дополнительно удалите подозрительные программы и дополнения браузера.

Шаг №2: смена пароля на email

Довольно часто злоумышленники взламывают Steam через электронную почту, которая была привязана к аккаунту.

Однако даже если у вас есть доступ к электронной почте, в целях безопасности выполните следующие операции:

Активируйте в почтовом ящике опцию «Выход со всех устройств».

Алгоритм процедуры может различаться в зависимости от используемого почтового сервиса.

На Яндексе:

  • войдите в свой аккаунт, перейдите на страницу – https://passport.yandex.ru;
  • выберите опцию «Выйти на всех компьютерах».

Аккаунт яндекс

В Gmail:

  • в своем профиле внизу страницы нажмите «Дополнительная информация»;
  • нажмите кнопку «Выйти из всех остальных сеансов».

Выйти со всех устройств

Измените пароль в своей учетной записи электронной почты. Если есть возможность, настройте двухфакторную аутентификацию (дополнительное подтверждение входа по телефону).

Первые шаги по возврату украденного профиля выполнены. Дальше действуйте по ситуации: в зависимости от того, есть ли у вас доступ к электронной почте, указанному в аккаунте номеру телефона или без доступа (если еще и почтовый ящик взломали).

Читайте также: Nahimic — делаем объемный 7

Если взломан профиль Стим и email

  • Создайте новое письмо в надежном почтовом сервисе (Gmail, Яндекс). Создайте устойчивый к взлому сложный пароль. Подключитесь к мобильному телефону. Включите двухфакторную аутентификацию.
  • Перейдите на страницу поддержки — https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithLogin
  • Нажмите на раздел «Я не помню свое имя пользователя или пароль… ».

Кража аккаунта Steam

  • Введите имя вашего профиля (никнейм) и капчу (код с картинки). Запустите команду поиска».

Поддержка Steam

  • Для восстановления доступа необходимо предоставить максимальное доказательство того, что аккаунт принадлежит вам. Пожалуйста, внимательно прочтите форму заявки и укажите всю необходимую информацию:

«Ваш текущий адрес электронной почты пост…» — введите адрес нового почтового ящика (см пункт №1 настоящей инструкции) для обратной связи (на этот адрес электронной почты будет отправлен ответ на запрос о помощи по восстановлению).

Поддержка Steam

Введите адрес почтового ящика и номер телефона (если используется), который был связан с учетной записью.

Обратите внимание на следующее! Если вы меняли почту в аккаунте, рекомендуется вводить самый первый почтовый ящик, который был указан при регистрации, или самый ранний.

Поддержка Steam

В текстовом поле кратко, но содержательно изложите проблемную ситуацию:

  • сообщить о краже вашего аккаунта;
  • если помните, добавьте дату последнего входа в систему и пароль, который вы использовали для входа;
  • максимальные данные аккаунта: информация о покупках, обменах (игры, оборудование), платежные реквизиты (банковские карты, переводы), CD-ключи.

Поддержка Steam

Если вы сохранили транзакции Steam в платежных системах, а также сообщения, возможно, на других электронных письмах, сделайте их скриншоты.

Поддержка Steam
Поддержка Steam

Под текстом заявки нажмите «Выбрать файл» и загрузите подготовленные скриншоты.

Поддержка Steam

  • Нажмите квадратик в блоке «Я не робот» для подтверждения. Нажмите «Отправить».

Вам может быть интересно, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ от службы поддержки. Нет причин для беспокойства. Если заявка была заполнена правильно и предоставлена ​​достоверная информация о профиле со скриншотами, ответ обязательно придет примерно в течение 2-14 дней.

Что можно сделать ещё?

1. Подключите Steam Guard

Steam Guard — это, по сути, база. Сам Steam не рекомендует отключать эту защиту. И он предлагает выбор подключения Steam Guard по электронной почте или с помощью мобильного устройства. Кроме того, последний считается лучшим уровнем защиты вашего аккаунта. Привязать Steam Guard можно следующим образом:

  • Выберите «Настройки» ➞ откройте раздел «Об аккаунте» ➞ перейдите в подраздел «Защита аккаунта» ➞ выберите «Настроить Steam Guard» ➞ Теперь выберите, куда лучше отправлять проверочный код при каждом входе в систему.

Как вернуть аккаунт, когда есть доступ к почте или телефону

Если ваш аккаунт Steam был украден, но у вас есть доступ к прикрепленному почтовому ящику или номеру телефона, восстановить доступ гораздо проще.

  • Откройте страницу восстановления, как в предыдущей ситуации. Выберите «…Я не помню свое имя пользователя и пароль… ».
  • Введите полный адрес электронной почты, введите последовательность символов с картинки (капчу). Нажмите «Поиск».

Поддержка Steam

  • Выберите метод восстановления «Отправить код подтверждения… ».

Примечание. Если вы выберете опцию «У меня больше нет доступа…», вам необходимо заполнить форму, описанную в предыдущих инструкциях.

Поддержка Steam

  • Откройте почтовый ящик. Скопируйте код в сообщении от Steam.
  • Вернитесь на вкладку сервиса и введите код. Следуйте инструкциям службы технической поддержки.

Восстановление телефона выполняется аналогичным образом. Разница лишь в том, что код отправляется по SMS на ваш мобильный телефон.

Если пропали предметы в восстановленном профиле после взлома

Служба поддержки Steam не будет восстанавливать предметы из вашего аккаунта, независимо от причины их исчезновения. Однако на аккаунтах без подключенной аутентификации Steam Guard система платформы сохраняет транзакции обмена и продажи предметов в течение 15 дней. И в этом случае пользователь имеет возможность выявить и отменить операции, активированные злоумышленником ранее (еще находясь во взломанном аккаунте).

Оцените статью
Блог про Samsung