Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона в 2024 году — пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона

Для этого нажмите в приложении на значок «Профиль», а затем «Заказы».

В профиле выберите «Заказы

Выберите тот, который вам нужен, нажав на него.

На новой странице, немного пролистав, следует нажать на «Открыть спор».

открыть спор

Теперь найдем причину спора. При открытии есть 2 основных направления:

• вы не получили посылку вовремя;
• получили бракованный товар или некачественный товар, совсем не тот, что вы заказывали, или не соответствует фотографиям, или меньшее количество, чем заказывалось, и так далее

Исходя из этого, мы выберем правильную причину.

Открываем спор через мобильное приложение, если посылку мы не получили

После нажатия на кнопку выше на новой странице вам следует выбрать опцию «Только возврат средств».

Категория спора, если товар не получен

Затем выберите «Нет» (Товар не получен) и нажмите маленькую стрелку в столбце «Причина спора», чтобы открыть скрытое меню.

Отвечаем на вопрос «Нет»

В появившемся окне нажмите «Срок защиты заказа уже истекает, но посылка еще в пути» или другую логичную причину. Затем выберите наиболее подходящую причину в другом окне.

выбор причины

Сумма возврата будет введена автоматически. В нашем случае вы запрашиваете полную сумму, поскольку заказ не получен.

Способ возврата и сумма денег

В следующей графе «Расскажите подробнее» напишите причину спора на русском или английском языке с помощью онлайн-переводчика Яндекс или Google. Например, «Срок защиты истек, а посылка еще в пути)».

Расскажите подробнее о причине спора

При желании вы можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае это не обязательно.

После заполнения формы нажмите «Подтвердить» и заявка будет создана. Теперь остается только дождаться ответа продавца. Для этого система отводит ему 5 дней. Если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор будет автоматически закрыт. И через определенный срок вам вернут деньги.

Читайте также: Основные методы подключения интернета

Если товар получен, но есть проблемы

Сейчас мы поговорим о том, как открыть спор в мобильной версии Алиэкспресс, если вы получили посылку, но есть проблемы.

Какие проблемы могут быть? Да, очень разные:

• пришло меньше заказанного;
• заказ поврежден во время транспортировки или имеет брак;
• продавец прислал совсем не то, что было заказано;
• другой цвет, стиль, размер
• и так далее

Все это дает возможность открыть спор.

Для этого пройдите предыдущий путь, выберите нужный заказ и нажмите «Открыть спор». Затем выберите пункт «Возврат товара и денег».

Категория спора, если товар пришел

По причине спора выберите из всплывающих подсказок наиболее подходящие вам и введите желаемую сумму возврата.

причина спора

Затем на русском или английском языке подробно опишите возникшую проблему, например — Товар пришел ненадлежащего качества. Также есть пятна. Пожалуйста верните деньги. Также нажмите на значок «изображение», чтобы добавить фотографию, подтверждающую проблему, или добавьте видео, нажав на «камеру».

Расскажите подробнее, добавьте фото, видео

Будьте ответственны при добавлении доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии упаковки и товара. Настоятельно рекомендуется загрузить видео распаковки посылки.

После заполнения формы выше нажмите «Подтвердить» и спор будет открыт с вашего телефона. Тогда вам нужно дождаться ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.

Вариантов разрешения данной ситуации может быть несколько:

• продавец сразу согласится вернуть;
• может предложить новый продукт или отправить недостающий продукт;
• не принимайте спор и тогда решение примет администрация;
• предлагают вернуть часть средств.

Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?

Чтобы добавить видео в диспут с мобильного телефона, необходимо сделать следующее:

• само видео должно быть у вас на телефоне и длина не должна превышать 2 минут;
• при открытии спора, чтобы скачать видео, нажмите на значок камеры и в открывшемся окне выберите «Скачать видео»;
• после этого откроется галерея телефона, найдите необходимое видео и нажмите «Скачать». Затем подождите, пока видео загрузится в приложение, и нажмите «ОК», чтобы открыть спор».

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия диспута открывается новое окно с полями, которые заполняются автоматически. Как их правильно заполнить, чтобы продавец обязательно вернул деньги? Ответ можно найти в пошаговой инструкции:

1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
2. В окне «Получили ли вы товар» выберите ответы: ДА/НЕТ;
3. В элементе «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
4. Затем опишите причину подачи спора: укажите дефекты товара или то, что товар не прибыл в место доставки. Чтобы решить проблему быстрее, рекомендуем писать на английском языке;
5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот со страницы отслеживания товара о том, что товар не был доставлен. Вы также можете предоставить фото или видео товара, который оказался некачественным или не оправдал ваших ожиданий.
   
6. После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Отправить».
   После этого заявка будет отправлена ​​продавцу, который примет предложение покупателя или примет самостоятельное решение.

Какие причины для спора есть на Алиэкспресс Россия в 2023?

Только возврат денег

— Проблемы с доставкой (тогда придется выбирать альтернативу)

1. Срок защиты заказа истекает, но посылка еще в пути
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Нет отслеживания информации

— Проблемы с таможней

— Продавец отправил заказ не на тот адрес

Возврат товара и денег

— Личные причины (в следующий раз вам необходимо выбрать вариант)

1. Заказ введен ошибочно
2. Нашел товар по более низкой цене
3. Товар больше не нужен

— Проблемы с отправкой (тогда вам придется выбирать вариант)

— Товар не соответствует описанию (тогда нужно выбрать вариант)

1. Цвет не соответствует описанию
2. Материал не соответствует описанию
3. Размер не соответствует описанию
4. Модель не соответствует описанию
5. Бренд не соответствует описанию

— Проблемы с качеством (тогда вам придется выбрать вариант)

1. Не работает правильно
2. Товар испачкан
3. Дефектный товар
4. Странный неприятный запах

— Товар поврежден (тогда вам придется выбрать альтернативу)

1. Товар прибыл уже поврежденным
2. Предмет поцарапан
3. Упаковка повреждена

— Проблемы с аксессуарами продукта

— Недостаточное количество (тогда вам предстоит выбрать вариант)

1. Пакет был пуст
2. Товары отсутствуют

— ЛОЖЬ

Как видите, вариантов много, и чаще всего ваша ситуация уже существует.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

• По истечении 10 дней после получения информации о том, что ваш заказ отправлен;
• Если товар не доставлен – по истечении срока защиты заказа;
• Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней с момента доставки.

Важно! Вы не сможете открыть спор, если заказу присвоен статус «Выполнен».

У продавца и покупателя есть 7 дней на разрешение спора. На этом этапе обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может попросить отменить спор, пообещав бесплатно выслать новый товар. Договорившись с продавцом, вы можете вообще не получить товар и свои деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а предъявить претензию на один и тот же товар можно только один раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, спор передается в администрацию Алиэкспресс. В течение этого периода поддержка сайта может запросить дополнительные доказательства. В среднем спор завершается за 2-3 недели.

слишком частое открытие споров с продавцами, а также использование ненормативной лексики в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произойдет, вы можете найти информацию о том, как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс.

Как правильно вести спор с продавцом из-за границы

Открыть диспут можно как на сайте, так и в мобильном приложении – алгоритм один и тот же. Весь процесс сведен к максимально простым шагам, поэтому проблем не возникнет даже с зарубежными продавцами. Вам остается только подготовить онлайн-переводчика к короткому общению.

• Перейдите в «Заказы» и выберите товар, с которым у вас возникли проблемы. Вы увидите кнопку «Открыть спор» — смело нажимайте.
• Заполните форму спора. Здесь вам необходимо ввести информацию о вашем заказе и описать вашу жалобу. Например, хотите ли вы вернуть только деньги или товар и по какой причине.
• Продавец или команда по спорам AliExpress могут запросить доказательства — тогда лучше прикрепить фотографии или видео товара. Это не обязательно, но поможет вам решить вопрос в вашу пользу гораздо быстрее.
• Чат с продавцом на странице переговоров. AliExpress дает пять дней на решение вопроса. Если этого не происходит, команда маркетплейса подключается и принимает решение на основе всех представленных доказательств.

Показываем, как это выглядит на конкретном примере

Затем в информации о заказе нажмите кнопку «Открыть спор». Выберите, что вы хотите вернуть — товар вместе с деньгами или просто деньги:

Если вы хотите вернуть товар вместе с деньгами, необходимо выбрать причину возврата, затем сумму и способ. К заявлению вы также можете приложить фото и видеодоказательства:

Если вы просто хотите вернуть деньги, вам необходимо сначала ответить на вопрос, получили ли вы товар:

Если вы уже получили заказ, укажите причину неисправности товара, сумму и способ возврата. И, наконец, прикрепите фото или видеодоказательства.

Если вы не получили товар, но все же хотите вернуть деньги, укажите причину возврата. А также сумму и способ возврата и приложить фото и видеодоказательства.

Вот и все. Остается только дождаться ответа продавца.

Как правильно вести спор с российским продавцом

Принцип практически тот же, но с одним важным отличием — вы можете написать продавцу личное сообщение в любое время и на своем языке. Благодаря этому многие конфликты разрешаются быстрее и проще.

• Перейдите к деталям заказа и нажмите на кнопку «Чат при заказе и споре».
• В открывшемся окне нажмите на готовое сообщение «Открыть спор». Далее необходимо выбрать причину, по которой вы недовольны товаром – например, он пришел поврежденным или не соответствует описанию.
• Добавьте фотографии, видео и подробную историю в подтверждение своего утверждения. Эти доказательства облегчат процесс разрешения спора.
• Отправьте заполненную форму и дождитесь ответа от продавца. Команда AliExpress также будет задействована в течение пяти дней, если проблема не будет решена раньше.

Как отменить спор в мобильной версии

Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, сделать это можно в мобильном приложении следующим образом:

• в разделе «Заказ» выберите категорию «Споры».

Выберите вкладку «Споры»

• выберите в приложении нужный заказ и нажмите «Просмотреть спор». Вы попадете к информации о споре, прокрутите страницу вниз.

Посмотреть спор

• в самом низу будет кнопка «Отменить заявку», нажмите на нее.

Примечание! Пока действует защита заказа, вы сможете снова открыть спор.

Отменить заявку

После этого появится окно, в котором необходимо подтвердить прекращение спора.

Подтверждаем, что спор закрыт

Как видите, чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, вам нужно выполнить всего пару кликов.

Как правильно вести спор, чтобы выиграть?

После открытия спора вы попадете на страницу, где необходимо указать детали.

На этом этапе нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо понимать СУТЬ, ведь если вы выберете неправильную причину спора, то легко можете ее потерять, даже если вы правы на 100.

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел?

В этом случае необходимо выбрать Только возврат денег — Заказ не пришел и вы хотите вернуть деньги, так как вам не нужно возвращать товар продавцу, а нужно только вернуть деньги.

Если вы не получили товар, вам всегда следует выбирать ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ – ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.

Как открывать в Алиэкспресс спор если товар пришел бракованный?

Если вы получили товар, но он бракованный или поврежденный, необходимо выбрать «Вернуть товар и деньги», а затем один из следующих товаров:

1. Товар не соответствует описанию, либо он неисправен, либо это не то, что вы заказывали.
2. Товар повредился при транспортировке (это вина почты, а не ваша).

Если вы получили товар, но с ним возникли какие-то проблемы, вам всегда следует выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ — ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА.

Вы не можете потребовать ПОЛНОГО возмещения без отправки товара обратно. Вы можете требовать компенсацию недостачи, но не более того.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?

Выбрав нужный вариант и нажав нужную кнопку, переходим к описанию ваших требований к Алиэкспресс. Если вы не получили товар, заполнение заявки будет выглядеть примерно так:

Вы можете писать все НА РУССКОМ языке, так как сайт Алиэкспресс уже давно автоматически перевел для продавца все на английский. Что писать в полях при открытии спора:

1. Первое поле заменяется само собой, из того, которое мы выбрали на предыдущем шаге.
2. Пишем получили ли мы товар — в нашем случае НЕТ.
3. Дальше описываем проблему: проблема с доставкой и потом, что защита заказа истекает, но товар идет.
4. Сумма возврата вводится автоматически.
5. Далее в арбитраже Алиэкспресс полезно описать суть проблемы.
6. Если вам нужно доказательство своей правоты, прикрепите фото или видео.

Последний пункт касается ситуации, когда товар пришел и оказался бракованным или не соответствует тому, что мы заказали.

Заполнив все это, нажмите кнопку «ОТПРАВИТЬ» внизу страницы.

Что делать после открытия спора?

После отправки спора вы попадете на страницу спора, где сможете отслеживать статус вашего заявления.

Где можно посмотреть, как продвигается спор на Алиэкспресс? Посмотреть, как развивается спор, можно так: Мои заказы/споры

Всего на решение вопроса с продавцом дается ПЯТЬ ДНЕЙ. Либо он согласится, что проблема на его стороне, и подтвердит ваши претензии. Либо он не согласится и отклонит вашу претензию, либо предложит свои варианты решения проблемы.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩЕЕ! Продавец может попытаться уговорить вас прекратить спор — НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! Деньги можно вернуть ТОЛЬКО через спор!

После статуса спора вы увидите это поле — ваше обсуждение с продавцом и решения, которые он вам предлагает.

Будь осторожен! Продавец может предложить НУЛЕВОЙ ВОЗВРАТ!!! И если вы согласитесь, вы НИЧЕГО не получите!

Если продавец предлагает решение, с которым вы не согласны, ОТКЛОНИТЕ ЕГО, это ваше право.

Как изменить или добавить доказательства в споре на Алиэкспресс? Выполните следующие действия, чтобы обновить спор:

Шаг 1: Зайдите в «Мои заказы» и найдите нужный вам заказ.

Шаг 2. Нажмите «Спор», чтобы перейти на страницу «Описание спора».

Шаг 3. Проверьте, принадлежит ли решение продавцу или AliExpress?

В случаях, когда в споре участвует AliExpress, нажмите «Решение AliExpress», чтобы узнать подробную информацию о принятом решении.

Вы можете принять или отклонить предложение продавца или AliExpress.

Нажмите «Ответить», чтобы обновить свое предложение.

Нажмите «Прикрепить фото/видео», чтобы предоставить дополнительные доказательства в поддержку ваших утверждений.

Внизу этой же страницы находится статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Алиэкспресс.

Если отведенное время пройдет, а вы так и не можете договориться с продавцом, нужно обострить спор, и тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс и вынесет свое решение.

В моем случае продавец даже не ответил, и Алиэкспресс быстро принял решение в мою пользу.

Немного видео

 

Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?

Здесь вы можете заранее увидеть, какие варианты спора доступны, и выбрать тот, который лучше всего соответствует вашей ситуации.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с AliExpress осуществляется на тот же счет или платежную систему, с которой покупатель ранее разместил заказ. Средства должны поступить в течение 5-15 дней с момента закрытия спора.