- Как отменить заказ на Wildberries: до или после оплаты
- В приложении ВБ
- В личном кабинете на сайте
- Частичная отмена покупки
- Что делать, если прошло более 30 минут
- Возврат денег в течении 30 минут в 2023 году
- Нужно ли платить за отказ на ВБ
- Как понять что товар приняли на Вайлдберриз
- Что если отменить доставку на ВБ
- Отказ от доставки курьером
- Как отменить оформленный, но не оплаченный заказ на Вайлдберриз с компьютера или ноутбука: пошаговая инструкция
- Как на ВБ отменить не оплаченный заказ
- Как отменить, удалить оплаченный заказ, доставку на Вайлдберриз с компьютера или ноутбука: пошаговая инструкция
- Как отменить часть заказа, доставку одной вещи на Вайлдберриз: инструкция
- Как отменить заказ на Вайлдберриз и отказаться от товара
- Как не платить за отказ на ВБ
- Отмена заказ на ВБ и оформленный в рассрочку
- Как удалить заказ на поставку Вайлдберриз
- Способы отмены заказа на Вайлдберриз после оплаты в 2023
- В мобильном приложении
- В личном кабинете на сайте
- Звонок в службу поддержки
- Частичная отмена заказа
- Отказ от товара в пункте выдачи ВБ
- Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз
- Если уже оплатил заказ
- Если заказ находится в пути
- Почему я не могу отменить заказ на Вайлдберриз
- Как отменить доставку на ВБ если заказ оформлен
- Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз
- Когда вернут деньги за отмененную покупку
- Как отменить заказ на Валберис если он не оплачен
- Как отменить заказ
- Как быть, если нет кнопки отмены заказа?
- Отказ от товара в пункте выдачи
- Не приходим за покупкой
- Как отменить заказ на Вайлдберриз если он не оплачен на телефоне
- Можно ли отказаться от товара если он еще не доставили
- Что делать если на Вайлдберриз пишет не оплачено
- Отменяем заказ в Вайлдберриз – пошаговая инструкция в 2023 году
- В личном кабинете на сайте
- В приложении
- По горячей линии
- Частичная отмена покупки
- Можно ли отменить заказ на ВБ если он уже оформлен
Как отменить заказ на Wildberries: до или после оплаты
Вы нашли комплект получше или по более низкой цене и уже разместили заказ? Отменить заказ Wildberryz можно в приложении или в личном кабинете на сайте. О том, влияет ли это на скорость погашения, мы поговорим в этой статье.
Даже если оплата уже произведена, вы все равно можете попытаться отменить товар. Сервис позволяет отменить транзакцию в течение 10-15 минут после ее завершения. Чем раньше покупатель решит отменить заказ на Wildberry после оплаты, тем лучше.
В приложении ВБ
В мобильном приложении время отмены составляет не более 15 минут. Зайдите в раздел «Доставка», найдите нужный вам товар, справа вверху есть точки. Нажмите на нее и откажитесь принимать заказ. После отмены заказа Вайлдберриз вернет деньги в течение 10-20 минут, но не более 10 рабочих дней. Кредитный счет аналогичен счету выставления счетов – эти данные изменить нельзя.
Если в меню нет кнопки отмены заказа, это означает, что срок истек и вам необходимо дождаться прибытия товаров в ТОЧКУ ОБСЛУЖИВАНИЯ и отменить заказ оттуда.
В личном кабинете на сайте
После получения заказа и обработки заявки у покупателя есть максимум 30 минут на завершение работы на онлайн-версии сайта. За это время вы должны найти раздел «Условия доставки». Там выберите: Отменить доставку или Отменить заказ после оформления заказа.
Отмены в течение первых получаса после бронирования не будут включены в расчет суммы возврата. Возврат средств на карту осуществляется автоматически; никаких запросов или жалоб в техподдержку не требуется.
Частичная отмена покупки
Удалить отдельные позиции из коллекции посылок вы можете в личном кабинете на сайте. Время обработки заказов – 30 минут. После оформления заказа перейдите на посылку и откройте нужный заказ. Справа от предметов в упаковке есть точки. Нажмите на них и отмените доставку.
Таким образом, вы можете отменить заказ на Wildberry, не платя комиссию за возврат посылки на склад компании.
Что делать, если прошло более 30 минут
Если срок покупки истек, отменить транзакцию в приложении или на сайте вы не сможете. В этом случае придется подождать до сентября
Для некоторых ответственных покупателей доступна бесплатная доставка, и вы можете отменить заказ в Wildberrys до оплаты, сообщив об этом ответственному лицу в пункте выдачи. Не делайте этого слишком часто — цена возврата будет снижена, и вам придется оплатить доставку.
Возврат денег в течении 30 минут в 2023 году
Денежные средства за товар после успешного отказа от доставки или возврата из пункта выдачи автоматически возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. В то же время, чем раньше вы отмените подписку, тем больше шансов вернуть свои деньги в более короткие сроки.
Например, если вы отмените подписку в течение первых 10-30 минут, средства можно будет вернуть в течение того же времени.
Если дождаться получения товара в месте доставки, велика вероятность, что процедура затянется.
По правилам маркетплейса возврат средств осуществляется в течение 10 дней
В любом случае срок возврата не должен превышать 10 дней, а отсутствие средств в указанный срок – веский повод обратиться в техподдержку маркетплейса. В этом случае средства зачисляются на дебетовую карту или на внутренний клиентский счет Вайлдберриз.
Нужно ли платить за отказ на ВБ
Wildberry изменила правила: возврат товара от покупателя всегда платный! Даже если вы откажетесь от брака и сделаете неправильную инвестицию! Интернет-магазин Wildberry постоянно обманывает покупателей, начиная от платного возврата испорченного или бракованного товара и заканчивая отказом в возврате по причине неполной упаковки или брака.
Как понять что товар приняли на Вайлдберриз
Статус приемки изменится на «Доставка принята». Если в поставке появятся новинки, они появятся не только на странице вашего бренда, но и в разделе «Новинки» с аналогичным значком.
Что если отменить доставку на ВБ
Дикие ягоды:
Штраф за отмену заказа Wildpers у поставщика указан в предложении Wildpers и зависит от цены товара со скидкой. Обратимся к предложению, размещенному на портале каждого поставщика. Здесь написано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.
Читайте также: Блютуз (Bluetooth) не видит и не ищет устройства: почему и что делать?
Отказ от доставки курьером
Если вы заказали курьерскую доставку по факту оплаты, вы не сможете ее отменить, пока не получите товар на WildberryZ. Ваш единственный шанс – отслеживать перемещение посылки в приложении. Как только посылка прибудет в пункт доставки в городе получателя, вы сможете попробовать забрать ее лично.
Если покупателя нет в городе, товар может забрать уполномоченное лицо. Для этого укажите номер и фамилию покупателя или отправьте код посылки.
Как отменить оформленный, но не оплаченный заказ на Вайлдберриз с компьютера или ноутбука: пошаговая инструкция
Если вы не хотите покупать выбранный вами товар, не волнуйтесь. В этом случае вы всегда можете узнать, как отменить заказ с Wildberrys. В этом случае действуйте следующим образом:
- Для начала откройте личный профиль на сайте
- После авторизации сразу переходите в раздел с вашими доставками
- Установите флажок рядом с заказом, который вы планируете удалить, и нажмите кнопку «Удалить
- Поскольку вы еще не оплатили заказ, ничего страшного не произойдет
- После удаления заказ исчезнет из строки доставки
Как на ВБ отменить не оплаченный заказ
Чтобы отменить заказ, выполните следующие простые действия:
- Откройте приложение Wildberry на своем телефоне и зайдите в раздел «Профиль»
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Отменить доставку»
- Подтвердите отмену
В приложении ВБ:
Заходим в доставку, находим нужную позицию, справа вверху точки. Нажмите на них и откажитесь принять заказ. После отмены Вайлдберриз вернет деньги в течение 10-20 минут, но не дольше 10 рабочих дней.
Как отменить, удалить оплаченный заказ, доставку на Вайлдберриз с компьютера или ноутбука: пошаговая инструкция
Решение вопроса, как отменить заказ на Вайлдберриз, достаточно простое. У вас есть не один, а несколько способов сделать это. Самый простой способ — отменить покупку вручную в личном кабинете.
Например, на официальном сайте написано, что все поставки можно отменить в течение первых десяти минут после оплаты.
Чтобы отменить доставку, выполните следующие действия:
- также сначала откройте личный кабинет и зайдите в него в раздел с доставками
- Затем выберите нужную вам доставку и откройте подробности
- В появившемся окне нажмите «Отменить доставку»
В этот момент доставка будет отменена, товар вам не будет доставлен, но вам вернут деньги. Вы также можете отменить доставку, если забираете товар в пункте выдачи. Однако, если товар доставлен бесконтактной курьерской службой, частичная отмена товара невозможна.
После выполнения вышеуказанных действий ордер будет помечен как «Закрытый». Вы также получите электронное письмо с уведомлением о том, что ваш заказ отменен. Если вы заказали на доставку только один товар, вам не нужно приезжать в пункт выдачи.
Другой способ отменить заказ в Wildberry’s — позвонить в службу поддержки клиентов. Для связи с представителем необходимо позвонить по телефону 8 800 100-75-05. Звонок бесплатный. Номер действителен на всей территории России. Когда оператор ответит, введите интересующую вас информацию. Также вы можете указать, что хотите отказаться от товара. После этого вам останется только проверить изменение статуса в личном кабинете.
Как отменить часть заказа, доставку одной вещи на Вайлдберриз: инструкция
Также бывает ситуация, когда вам необходимо решить проблему, как отменить заказ на Вайлдберриз, не полностью, а только частично. Для этого нужно пойти немного другим путем.
Итак, шаги следующие:
- Сначала зайдите в личный кабинет, затем перейдите в раздел сообщений
- Затем выберите «Мои запросы» и заполните специальную форму. В частности, необходимо ввести артикулы всех вещей, которые вам не понадобились
После отправки вам останется только дождаться ответа. При поступлении ответа вся ненужная информация будет удалена.
Как отменить заказ на Вайлдберриз и отказаться от товара
Вы можете отменить заказ Wildberry до его передачи в курьерскую службу. До окончательной оплаты и упаковки товара вы можете отменить заказ без потери денег, если покупка еще не оплачена. Однако у торговой площадки есть определенные сопутствующие функции, любой сбой которых повлияет на программу лояльности.
Как не платить за отказ на ВБ
5 способов обойти платный возврат на Вайлдберриз и не платить за отказ:
1 вариант — регулярно покупать ордера
2 вариант — создать несколько профилей
3 вариант – попросить другого человека заказать товар
4 вариант – удалить карту из профиля личного кабинета
Отмена заказ на ВБ и оформленный в рассрочку
По правилам маркетплейса, купить товар в рассрочку можно только при условии его доставки в пункт приема заказов Wildberry. Там же вы можете дать отказ, после чего использованные средства будут переведены в финансовую организацию, с которой заключен договор на оплату товара в кредит.
То есть все дальнейшие вопросы по возврату тела кредита покупатель должен решать непосредственно с банком. Обычно процедура продолжается автоматически, но если на счет клиента банка не поступили средства без процентов, ему необходимо подать в финансовую организацию соответствующий запрос.
Как удалить заказ на поставку Вайлдберриз
Если вы заказали товар по ошибке, его нельзя снять с доставки. Эта функция недоступна ни в приложении, ни на сайте. Вместо этого вы можете полностью отменить заказ и разместить его снова, но на этот раз правильно. Альтернативный вариант – дождаться прибытия в пункт выдачи и отказаться от получения ненужной вещи.
Способы отмены заказа на Вайлдберриз после оплаты в 2023
Сама процедура отмены не сложная, с некоторыми отличиями в зависимости от ресурса, с которого она выполняется. Давайте рассмотрим все варианты, доступные сегодня.
В мобильном приложении
Самый простой способ отменить уже оплаченный заказ – воспользоваться мобильным приложением, которое обычно всегда доступно на вашем смартфоне. Естественно, при условии, что вы уже зарегистрированы, так как эта процедура занимает определенное количество времени, тратить которое совсем не хочется, учитывая лимит несанкционированной отмены товара в 10-15 минут.
В противном случае отмена не займет несколько минут, исходя из самых простых шагов.
Итак, эта процедура основана на следующих инструкциях:
- Зайдите в свой профиль, откройте мобильное приложение и при необходимости авторизуйтесь.
- Выберите раздел «Доставка» и заказ, который хотите отменить.
- На странице заказа используйте инструмент «три точки» для вызова контекстных команд.
- Воспользуйтесь опцией «Отменить заказ» и подтвердите свои действия.
После совершенных манипуляций заказ будет автоматически удален из раздела доставки, изменив свой статус в истории покупок. Но только при условии, что вы инвестируете в отведенные рамки.
В личном кабинете на сайте
Отмена на веб-сайте торговой площадки осуществляется так же легко и быстро, особенно если вы уже вошли в систему. Затем просто сделайте следующее:
- Перейдите в раздел доставки товаров.
- Выберите нужный заказ из открывшегося списка и нажмите на него.
- Используйте строку «Детали доставки» для вызова контекстного меню и быстрой отмены.
отмена доставки товаров на Вайлдберриз технически возможна как в мобильных, так и в десктопных приложениях на маркетплейсе - Подтвердите свои действия с помощью подсказок.
При необходимости вы можете отменить отмену отказа, для чего разработчиками предусмотрен специальный инструмент. Если такой необходимости нет, просто дождитесь завершения процедуры отмены заказа, после чего он будет удален из списка доставки, крестик останется в истории покупок.
После удаления заказ сохранится в истории покупок вашего личного кабинета
Самое главное, чтобы к этому времени не прошло 30 минут, иначе кнопка отмены будет недоступна и вам придется оформлять возврат другими способами.
Звонок в службу поддержки
Если случайно у вас нет доступа к компьютеру или мобильному устройству для быстрой отмены, есть еще один вариант, который предполагает быстрое удаление заказа с помощью оператора горячей линии маркетплейса.
Для этого вам необходимо позвонить по бесплатному номеру, соответствующему вашему региону, и дождаться ответа сотрудника Wildberry, который удалит товар после того, как вы предоставите все необходимые данные, включая номер заказа.
Если время истекло и товар уже передан в службу доставки, оператор подскажет все доступные способы его отмены с минимальными штрафными санкциями. Последнее в первую очередь относится к затратам на логистику.
Дозвониться до региональных номеров Wildberry не так-то просто, но попробовать стоит
Примечательно, что некоторым постоянным клиентам рынка с хорошей историей покупок удается избежать даже таких расходов. Главное не злоупотреблять, чтобы в итоге не уничтожить статистику со всеми вытекающими последствиями.
Частичная отмена заказа
Кроме того, у покупателя сохраняется возможность частичного удаления заказа, то есть отмены только отдельных позиций. Делается это аналогично инструкции выше – зайдя в раздел «Доставка», выбрав нужный заказ и удалив в нем те позиции, которые уже не актуальны.
При желании клиент может отказаться от заказа выборочно, оставив в нем необходимые элементы
Единственное правило, которое все же необходимо соблюдать, — соблюдать одинаковые сроки отмены: 10-15 минут для заявки и 30 минут для сайта.
Отказ от товара в пункте выдачи ВБ
Истечение срока отмены заказа не означает, что вы должны его забрать. Вместо этого вы можете отказаться непосредственно в пункте доставки заказа или вообще не появиться там.
По действующим правилам невостребованный товар возвращается автоматически по истечении семи дней, на которые выделяется бесплатное хранение. В обоих случаях покупателю вернут свои деньги, которые он потратил на товар, но без учета расходов на доставку – их все равно придется нести ему.
Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз
Если покупатель случайно нажмет кнопку «Оформить заказ» или ему необходимо отменить покупку по какой-либо другой причине, на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. Это позволит вам отменить все заказанные товары, а затем вернуть их, если посылку еще нужно забрать.
Я ИТ-специалист, занимаюсь разработкой технических спецификаций для приложений.
Как я могу отменить заказ на Wildberry, если он еще не оплачен?
- Авторизуйтесь на сайте — наведите курсор на иконку своего профиля: «Доставка».
- Под оформленным заказом нажмите: «Снять с доставки».
- Обновите страницу.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю техническое задание для приложений.
После этого все добавленные данные будут удалены. При выборе всех товаров из пакета возле каждого товара будет отображаться статус: «Закрыто». На ваш адрес отмены заказа будет отправлено уведомление по электронной почте с указанием «Вы разместили свой заказ».
Особенностью Wildberry является то, что клиент получает персональную скидку за каждый оформленный и полученный заказ. Это зависит от количества погашений и от того, сколько денег покупатель уже потратил в интернет-магазине.
Например, после регистрации каждый клиент получает постоянную скидку 5%, тогда как изначально он получает скидку 3%. Если клиент потратил более 20 000 рублей, он получает 7%. Если все покупки были отклонены, это повлияет на размер персональной скидки.
Если уже оплатил заказ
отменить неоплаченный заказ в Wildberryz проще, чем если бы клиент уже заплатил заранее. В этом случае необходимо отменить заказ и дождаться поступления денег на ваш счет. В приложении появится уведомление: «Возврат средств от Wildberry».
Однако есть и другой способ отменить доставку:
- Звоните по контактному номеру: 88001007505 .
- Сообщите, что заказ еще не выполнен и его необходимо отменить.
- Пожалуйста, укажите, что пакет уже оплачен.
- Следуйте рекомендациям консультанта.
Если запрос еще не обработан и не находится в пути, деньги будут возвращены в течение 24 часов. Клиент может запросить подтверждение оплаты или просто удалить заказ по номеру счета, чтобы вернуть деньги.
Если заказ находится в пути
Отменить заказ до получения, если он уже в пути, можно только через техподдержку. Однако не стоит отказываться от посылки, если клиент желает изменить дату или выбрать другой вариант доставки. В этом случае необходимо обратиться в Онл
Что делать, если пришлось отказаться от всего заказа
- обратитесь в техническую поддержку. Но вам могут посоветовать оставить посылку в пункте сбора;
- o отказаться по месту доставки. Если покупателю предстоит получить товар на почте или в каком-то другом месте, он должен пойти туда и заполнить заявление на возврат;
- не забирать на почте, а сообщить администрации о необходимости возврата денег.
В последнем варианте срок хранения можно продлить; В этом случае проблему должна решить техническая служба заказчика.
Зарабатываем 65, откладываем 20. Как ни крути, а квартира нужна», — рассказывают читатели из Санкт-Петербурга, как и на что откладывают. Собираем дзен на квартиру.
Кроме того, когда заказ находится в пути, его уже невозможно вернуть обычным способом. При поступлении счета-фактуры покупатель должен написать в Wildberry заявление на возврат. Контактные данные указаны на сайте в соответствующем разделе, и покупателю необходимо написать на почтовый адрес.
Почему я не могу отменить заказ на Вайлдберриз
Привет. Система Wildberry устроена таким образом, что отменить заказ можно в течение первых 10-15 минут, пока активна кнопка отмены заказа. После этого вы не сможете отменить заказ.
Как отменить доставку на ВБ если заказ оформлен
В личном кабинете на сайте:
После оформления заказа и обработки заявки у покупателя есть не более 30 минут на онлайн-версии сайта. За это время вы должны найти в ожидаемом разделе — подробнее о доставке. Внутри вы выбираете: Отменить доставку или отменить заказ после оформления заказа.
Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз
Кнопка: «Снять с доставки» исчезает после передачи посылки курьеру. В этом случае у клиента есть только один вариант – обратиться в службу поддержки. Для связи с консультантом вы можете использовать бота, представленного на странице.
Вот как можно воспользоваться помощью консультанта с помощью чат-бота:
- Авторизуйтесь на сайте и в правом нижнем углу появится чат.
- Напишите свой вопрос — присылайте.
- Подождите, пока система выберет ответ.
- Отправьте несколько раз разные варианты – дождитесь подключения оператора.
Однако если кнопка «Отмена» не появляется после того, как покупатель разместил заказ, это техническая ошибка. Даже после оплаты опция остаётся доступной и клиент всё равно может ею воспользоваться.
Если клиент уже оплатил заказ, а кнопка «Отменить» не появилась, обратитесь в нашу службу поддержки или позвоните по телефону. Бывают случаи, когда пользователь отменяет покупку, оплата произведена, но возвратов или доставок нет.
Информация о возвращенных деньгах отображается на вкладке «Финансы», где можно отслеживать оплату и возврат. Если сумма не была возвращена в течение недели, это проблема технической поддержки.
Когда вернут деньги за отмененную покупку
Срок возврата средств в Wildberryz зависит от того, когда именно была отменена покупка, а также от выходных и праздничных дней.
Особенности возврата :
- деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата. То есть подключен к услуге;
- клиент может запросить возврат средств другим способом. Необходимо зайти в техподдержку и выбрать подходящую опцию;
- максимальный срок 10 дней. В основном проблема заключается в работе банков.
Деньги на счету блокируются на время оплаты покупки. После полной оплаты руководство WildberryZ должно осуществить процедуру возврата средств, в соответствии с требованиями законодательства и спецификациями банковских структур.
В среднем деньги возвращаются в течение трех дней. Если срок просрочен, позвоните в техподдержку. Если платеж не был возвращен и через 10 дней, вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей.
У жертвы должны быть чек, скриншот приложения и регистрационные данные, совпадающие с данными интернет-магазина. Если клиент сообщает Wildberry, что подает в суд, процесс возврата средств обычно ускоряется.
Как отменить заказ на Валберис если он не оплачен
Если заказ оплачен и вы хотите его отменить, вы можете выполнить простую процедуру в своей учетной записи, перейдя на официальный сайт Wildberry через ПК:
- Нажмите на продукт, который хотите отменить
- Наведите курсор на строку «Сведения о доставке
- Нажмите «Отмена»
- Появится окно с выбором товаров для отклонения
Как отменить заказ
Отменить оплаченный заказ можно через список доставки на сайте myAlpari в течение 10 минут с момента оформления заказа. В этом случае деньги вернутся в ваш кредит практически сразу. После этого вы сможете перевести их на банковскую карту или использовать для будущих покупок.
Если деньги списаны, но заказ еще не оплачен, дела обстоят сложнее. В этом случае вам следует дождаться ответа техподдержки и изменить статус покупки. В противном случае могут возникнуть проблемы с возвратом денег.
Кнопка отмены заказа на сайте myAlpari иногда появляется в случае серьезной задержки доставки. Если вы выбрали курьерскую доставку, ее нельзя отменить.
Как быть, если нет кнопки отмены заказа?
Бывает и так, что отмена доставки становится технически невозможной из-за отсутствия кнопки, необходимой для отмены. Обычно это происходит спустя первые 10 минут после оформления заказа, что вовсе не предполагает необходимости его получения.
Отказ от товара в пункте выдачи
Самый простой вариант справиться с задачей, доступный абсолютно всем клиентам Wildberry, – это просто дождаться своего заказа и отказаться от него на месте доставки или по прибытии у курьера, если была заказана такая услуга. Обычно процедура оформления отказа от пришедшего товара требует минимум времени, а возврат денег приходится ждать несколько дней.
Другое дело, что в этом случае на покупателя, отказавшегося от товара при получении, могут быть наложены условные штрафы. В частности, речь идет о расходах на доставку товара, которые полностью ложатся на плечи заказчика.
Это означает, что на ваш счет будет возвращена не вся сумма, использованная при заказе в приложении или на сайте, а только та ее часть, которая стоит за сам товар. Однако это лучше, чем потерять все деньги сразу.
Не приходим за покупкой
Альтернативно вам не нужно приезжать за посылкой в пункт выдачи, указанный в заказе. По правилам маркетплейса срок хранения составляет не более 7 дней, после чего он автоматически возвращается.
В этом случае потраченные деньги будут возвращены на счет покупателя с тем же вычетом через несколько дней после автоматического возврата. Единственный момент, который следует учитывать заранее, это то, что в некоторых пунктах доставки товар может храниться неограниченное время со всеми вытекающими последствиями.
Как отменить заказ на Вайлдберриз если он не оплачен на телефоне
В приложении ВБ:
Заходим в доставку, находим нужную позицию, справа вверху точки. Нажмите на них и откажитесь принять заказ. После отмены Вайлдберриз вернет деньги в течение 10-20 минут, но не дольше 10 рабочих дней.
Можно ли отказаться от товара если он еще не доставили
Если товар еще не доставлен, любой заказ можно отменить. В случае предоплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. Это означает, что онлайн-покупатели могут отказаться даже от товаров, которые невозможно обменять в обычных магазинах. Исключение составляют изделия, изготовленные на заказ.
Что делать если на Вайлдберриз пишет не оплачено
Заказ на Вайлдберриз оформлен, но не оплачен – такой вариант доступен тем, кто ранее привязал банковскую карту к своему личному кабинету. Вы можете отменить такой заказ, но сделать это необходимо как можно скорее, до начала сборки покупки на складе.
Отменяем заказ в Вайлдберриз – пошаговая инструкция в 2023 году
Для отмены заказа на маркетплейсе вы можете использовать как официальный сайт, так и мобильное приложение. Для этого скачайте и установите на свое устройство соответствующее программное обеспечение из текущего магазина встроенных покупок — Google Play Market (для Android) и AppStore (для iPhone и iPad), после чего можно приступать к покупкам.
В личном кабинете на сайте
Чтобы отменить заказ непосредственно на сайте Торговой площадки, следуйте пошаговой инструкции ниже:
- При необходимости пройдите процедуру авторизации.
- Перейдите в раздел «Доставка».
- Выберите товар, от которого планируете отказаться, и нажмите на него.
- Используйте контекстное меню вкладки «Детали доставки».
- Нажмите на команду «Отмена» и в открывшемся списке выберите все элементы для отмены.
- Подтвердите свои действия.
После этих действий процесс отмены начнется автоматически. В этом случае у покупателя будет несколько минут, чтобы передумать и отменить запущенную процедуру, в противном случае товар будет удален навсегда, а в истории заказов останется только зачеркнутым.
В приложении
В отмене заказа в мобильном приложении Wildberry нет ничего сложного. Для этого:
- Запустите приложение и зайдите в свой профиль.
- Выберите вкладку «Доставка».
- Используйте инструмент в виде трёх вертикальных точек и команду «Отменить доставку» в блоке с товаром, доставка которого подлежит отмене.
- Подтвердите изменения и проверьте статус продукта.
Всего пара кликов и вы сможете отменить ненужную покупку. После этого ваш ранее размещенный заказ будет автоматически удален.
По горячей линии
Еще один способ отмены заказов на Вайлдберриз – обращение на «Горячую линию» торговой площадки, что особенно важно, когда покупатель не успевает отменить заказ в течение первых 10 минут с момента оформления заказа.
А если товар еще не передан в службу доставки, сотрудники маркетплейса помогут изменить или удалить заказ по номеру после проверки пользовательских данных, которые должен предоставить покупатель.
Единственное «но» заключается в том, что на данный момент существует только один номер горячей линии – 8-495-775-55-05, доступный исключительно жителям Московской области. Во всех остальных случаях необходимо обращаться за помощью в техподдержку сайта, что занимает гораздо больше времени и поэтому не всегда эффективно.
Частичная отмена покупки
Как уже говорилось выше, при необходимости покупатели могут отменить заказ не полностью, а частично. Для этого зайдите в блок заказа в раздел доставка и выберите позиции, которые нужно удалить.
Самое главное уложиться в 30 минут, ведь именно столько времени отводится на редактирование заказов на Вайлдберриз. В противном случае вам необходимо позвонить на «Горячую линию», если вам доступна такая возможность, или обратиться в техническую поддержку сайта.
Можно ли отменить заказ на ВБ если он уже оформлен
Через какое время можно отменить заказ на Wildberry:
Если вы передумали покупать товар на ВБ, вы можете отменить заказ в течение 30 минут с момента покупки. Если вы не успели и прошло более 30 минут, вы можете отказаться от получения посылки.