Защита заказа на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как работает защита покупателя на Алиэкспресс

Защита заказа – это механизм, просмотрите безопасность бесплатно на Алиекспресс. Продавец не увидит своих денег, пока клиент не подтвердит, что товар находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. До этого момента сумма платежа будет «заморожена» и может быть возвращена покупателю в одной из проблемных ситуаций:

• получение дефектного или несоответствующего описания товара;
• заказ не доставлен для прочения, не выражен от пупукателя;
• открытый спор по сделке решен в пользу покупателя;
• товар вечерняя продажа таможней.

Однако возможность оспорить сделку ограничена сроком, установленным продавцом для данного заказа. В оговоренный срок продавец обязан доставить товар клиенту. В свою очередь покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После этого сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет претензий, а продавец получает свои деньги.

Но что делать, если крайний зрок доставки есть, а заказ все еще в пути? Вариант второй:

1. откройте спор и потребуйте возврата денег.
2. Продлите защиту и продолжайте ждать товар.

Обращать внимание! По истечении срока защиты транзакция автоматически завершается! Если вам не удалось открыть спор, ваши деньги уйдут продавцу без возможности возврата!

Не забывайте периодически проверять условия защиты на сайте AliExpress и читать уведомления на вашу электронную почту.

Решение о продлении защиты принимает продавец

Если продавец согласится продолжить защиту покупателя на AliExpress, платформа отправит это письмо на вашу электронную почту.

А если по каким-то причинам представитель магазина не захочет или не сможет продлить защищенный срок доставки, то вы можете без каких-либо угроз (инструкций) открыть спор на AliExpress. По ссылке вы найдете исчерпывающее руководство по спорам на сайте.

Поэтому важно следить как за сроком страхования, так и за реакцией магазина на ваш запрос.

Когда необходимо продлевать защиту?

Как правило, к продлению защиты прибегают, если ожидаемый срок доставки заказа подходит к концу. Это время, кстати, определяется автоматически сайтом AliExpress.

Чаще всего отправитель сам продлит защиту, о чем сообщит вам в личном сообщении на сайте.

Если вас не устраивает такое решение, вы можете открыть спор.

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

Стандартный срок защиты покупателя на AliExpress составляет 90 дней (для РФ и 60 для стран ЕС) с момента отправки товара.

Если срок защиты подходит к концу, а посылка еще не пришла, вы можете продлить защиту.

В каких случаях не вернут полную стоимость товара?

Покупатели могут столкнуться с частичным возвратом стоимости товара в нескольких случаях:

• Проблемы с прохождением товаров через таможню
• Платеж совечен в обход систем области Алиекспресс
• Неправильно указанный адрес доставки товара
• Возврат товара надлежащего качества

В остальных случаях вы можете рассчитывать на возврат полной стоимости товара. Например, вы можете вернуть потраченные деньги, если:

• Прошло не более 15 дней после примечания покупателя
• Товар поврежден
• Товар является подделкой или не соответствует своему описанию на странице продавца. В этом случае вы также можете оставить товар и потребовать частичный возврат средств
• Доставка товара сильно задерживается или не осуществляется вообще

Как находиться под защитой

Когда вы получите посылку с AliExpress, сразу же распакуйте ее. Не торопитесь на сайт программы «Цвет» на сайте. Рассмотрите это внимательно и протестируйте. Особенно важно соблюдать это правило при покупке электронной техники. Если все работает правильно, вы можете нажать на кнопку «подтвердить получение», которая находится на странице товара. После этого срок защиты автоматически станет меньше.

Бывают ситуации, когда товар бракованный, но продавец не желает с этим соглашаться. Тогда необходимо открыть спор, приложить к нему фотографии, а не соглашаться с условиями продавца по его закрытию. Споры должны разрешаться в конечном итоге в пользу покупателя. Если продавец предлагает отправить вам новый товар, вы должны потребовать от него продления срока защиты, которого достаточно для получения новой посылки. Владелец магазина получает деньги только тогда, когда клиент подтвердит получение товара. Будьте осторожны и берегите свои нервы и деньги.

Читайте также: Подключение Смарт TV к интернету с помощью сетевого кабеля: как через роутер

В каких случаях требуется продление защиты

Основная цель защиты покупателя на AliExpress – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может просто не отправить заказ в надежде поживиться на доверчивых клиентах. Если продавец ведет себя подозрительно, не присылает номер для отслеживания посылки или дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор — скорее всего, дело нечисто. Ойт не протирать свои коровные, не идите просмоть у такого «мутного» продавца и смело делайте заявку на звудров.

Другой случай, если есть сомнения в честности сделки: посылка отслеживается, но задерживается в пути. Тогда необходимо увеличить время доставки. Так будут и овцы целы, и волки сыты: вы, пусть и здержкой, причитаете свою продающую отправку, а продавец – ваши деньги.

Важно! Срок выполнения конкретного заказа устанавливается продавцом самостоятельно, как правило, с запасом в большую сторону. Но не меньше, чем система!

Если защита заказа заканчивается, а вы так и не подтвердили получение, продавец может продлить таймер по своей инициативе. Однако в этом случае вы, как покупатель, все равно имеете право открыть спор, если этот вариант вас не устроит.

Поэтому клиент не имеет возможности самостоятельно продлить защиту. Вы можете только сделать запрос продавцу, и он либо примет его, либо отклонит. Ведь дело может быть не только в том, что ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, что у вас просто нет времени бежать на почту за заказом или вы уже получили товар, но не нашли времени проверить его работоспособность. В такой ситуации продавец, хотя и заинтересован в получении денег как можно скорее, может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.

Если заказ все еще где то «ходит», время неположности приходиться, на этой странице молчат больше 2-х суток — не тяните, открывайте спор. В любом случае не ждите до последнего дня — сделайте заявку заранее, за 5 дней.

На AliExpress есть специальная форма запроса на продление, так что знание английского языка вряд ли вам пригодится. Ну только если вы не планируете переписать с продажи.

Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс

Когда вы заметите, что срок защиты покупателя подходит к завершению, вам необходимо его продлить. Чаще всего вы получите уведомление от сайта о ближайшем истечении срока защиты на свою электронную почту.

Необходимое время: 5 минут

Чтобы продлить защиту заказа на AliExpress, выполните следующие действия:

1. Перейти к моим заказамЗайдите на сайт под своими данными (введите логин/пароль) и перейдите на страницу со списком заказов
   
2. Узнать время защиты заказаОн отображается в пункте «Статус заказа», 3-й столбец слева в карточке товара. Если осталось всего несколько дней (время вышло) — нужно продлить защиту.
   
3. Перейти на страницу заказаПереходим в пункт Подробнее, возле номера заказа.
   
4. Просим продавца продлить срок защиты заказа на AliExpressНа странице находим ссылку, как на картинке. И жмем на нее.
   
5. Укажите время доставки для закрытия покупкиВ новом окне указываем количество дней, которое готовы ждать заказ дополнительно и нажимаем кнопку «Отправить.
   

Обращать внимание! Выполнение всех указанных действий не гарантирует автоматического продления срока защиты заказа. Решение о продлении принимает сам продавец. На это у него есть 2 дня.

Вы увидите такое объявление

Что делать, если защита закончилась

Самое главное в защите покупателя – не упустить момент, когда она закончится. Алиэкспресс позаботился об этом и внедрил систему обевещения, заключающуюся в рассылке уведомлений на почту клиента. Когда срок защиты подойдет к концу, в электронном виде будет отправлено письмо и пользователь будет уведомлен об этом. Правда, эта система часто дает сбои, поэтому лучше всего взять все под свой личный контроль.

Если срок защиты истечет, а товар окажется в дороге, то последствия будут не очень приятные. Особенно обидно будет, если посылка будет стоить больших денег, так как ее придется принимать уже без права возврата. При этом ваши деньги будут списаны в пользу продавца. Бывает, что именно транспортные компании срывают сроки доставки, но продавец все равно будет последним. Он обязан возместить ущерб покупателю, если он порядочный агент по недвижимости, а не мошенник.