Электронная гарантия Samsung, vip сервис: как проверить по IMEI или серийному номеру на официальном сайте, что значит, если информация не найдена

Какие бывают виды гарантий

Существует два типа гарантийных талонов — бумажные и электронные.

Во всех магазинах, где продается продукция Samsung (например, Эльдорадо, МТС и т.д.), продавцы должны заполнять традиционные бумажные документы в момент продажи. Такие же документы должны быть розданы людям, купившим у компании товары, такие как мобильный телефон Samsung galaxy s7, стиральная машина, принтер, холодильник, планшет и другие различные категории товаров. Электронные купоны выдаются потребителям, если они участвуют в специальной программе.

Если бумажный документ испортился и информацию на нем невозможно прочитать, можно воспользоваться электронной гарантией, где можно найти и просмотреть серийный номер изделия, товарный чек, гарантию и другие документы.

 Виртуальный носитель, прилагаемый к продукции, действует на всей территории Российской Федерации, поэтому покупатель может обратиться за помощью в любой сервисный центр Samsung.

Какой срок гарантии на самсунг?

5 лет при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если иное не указано в руководстве по эксплуатации изделия.

Как проверить гарантию на телефон «Самсунг»

Лучше всего проверить гарантию Samsung сразу после покупки продукта. Проверка осуществляется просто визуально или через интернет на официальном сайте Samsung.

Важно знать, что если клиент вовремя не проверит гарантию, есть вероятность возникновения одной из следующих ошибок:

• Неправильное заполнение документации продавцом;
• Истечение гарантийного срока;
• Трудности в установлении даты покупки.

Во время проверки необходимо убедиться, что модель и серийный номер приобретенного изделия соответствуют информации на упаковке. Пример формы заявления можно найти в Интернете.

Если проверка осуществляется в режиме онлайн, необходимо заполнить список данных:

1. IMEI-код.
2. Серийный номер изделия.

IMEI состоит из 15 символов, которые позволяют найти информацию о мобильном телефоне, плазменном телевизоре или другом продукте этой компании.

В некоторых смартфонах, например, серии Galaxy, этот код присвоен каждому слоту для SIM-карты. Следовательно, поскольку в этом телефоне есть два номера для проверки, лучше всего проверить обе SIM-карты.

Чтобы узнать этот код на своем телефоне, просто наберите *06# и нажмите кнопку вызова.

Сколько времени требуется для активации гарантийного талона? У каждого продукта свой период активации. В разных магазинах действует разная гарантия на телевизоры Samsung в России (около 2 лет), а на смартфоны galaxy s7 — 1 год.

«Расширенная» за деньги, «Мамой клянусь» бесплатно и «Нормальная». Какие бывают гарантии на бытовую электронику – Технологии Onliner

Видимо, качество продукции уже не то, и, согласно некоторым теориям, производители хотят, чтобы потребитель менял устройства (а сейчас мы говорим о бытовой электронике всех видов) как можно чаще. Утверждается, что именно поэтому оборудование подбирается таким образом, чтобы оно без особых проблем выдерживало гарантийный срок, а затем благополучно выходило из строя. Все вроде бы честно, а потребитель идет за новым устройством и снова платит.

Возможно, в этом есть доля правды, но мы также должны учитывать общий рост числа владельцев домашней электроники. Это разные вещи, когда продается 10 000 смартфонов и когда продается 10 миллионов.

Объем отказавших устройств в обоих случаях составит гипотетические 5%, но цифры отличаются на несколько порядков. Таким образом, создаются мифы о низком качестве технологий.

Хотя, надо сказать, это не всегда мифы: в мире полно дешевых новинок, подделок и просто некачественных брендов.

В каждом случае невозможно обойтись без гарантии. И вот здесь начинаются «нюансы». Условно гарантию можно разделить на несколько типов: предусмотренная местным законодательством, расширенная от продавца, очень длительная фирменная и от одного мирового производителя, или международная.

Читайте также: Как выполнить обход аккаунта Google (FRP)

Глобальная, или международная, гарантия

После объявления такой гарантии покупатель, приобретающий товар в одной стране мира, может обратиться в сервисный центр производителя в другой стране и получить обслуживание на тех же условиях. Важно отметить, что наличие «всемирной» гарантии не означает, что она действует везде: у каждого производителя есть список стран, в которых она действует.

Например, ноутбук Asus, купленный в США или России, может быть отремонтирован в Узбекистане или Мьянме, но не в Беларуси.

То же самое происходит с iPhone, официально купленным в США (или другой стране), но привезенным в Беларусь: «мировая» гарантия на него не распространяется, нет официального способа отремонтировать даже неисправное устройство без дополнительных усилий и затрат.

Выход — ехать в соседнюю страну (из ближайших — входящие в Европейскую экономическую зону или Швейцарию, но придется ждать, пока исчезнет «корона»), где действует международная гарантия Apple, или тратить деньги на доставку товара, или купить здесь обычный iPhone, чтобы при необходимости отнести его в авторизованные сервисные пункты (указаны на сайте Apple). То же самое относится и к другим продавцам.

Поэтому если продавец заявляет о наличии «международной» или «глобальной» гарантии, проверьте, действует ли она в той стране, где вы используете устройство.

Фирменная длительная гарантия от производителя

«Гарантия 10 лет!» — это наклейка, которую можно увидеть на некоторых блоках питания или других электронных устройствах. Это может быть 5 лет или 7 — любой срок.

Это звучит круто, указывая на то, что производитель уверен в качестве оборудования и гарантирует его бесперебойную работу.

Отчасти это маркетинговая уловка, потому что на наклейке обычно есть маленькая звездочка, которую никто не читает, а отчасти это гарантия производителя, за которую он берет немного больше денег.

Некоторые компоненты при правильном использовании служат «всю жизнь» — например, оперативная память, на которую часто дается «пожизненная гарантия». Флэш-накопители имеют меньшую гарантию — 5-10 лет, SSD — 3-5 лет и так далее. Подчеркните: это гарантия производителя, а не продавца товара, которая регулируется местными правилами.

И это действительно работает при соблюдении нескольких условий.

Например, в случае продукции Corsair, продукт должен быть приобретен у авторизованного розничного продавца, и для предъявления претензии потребуются чеки (от авторизованного розничного продавца).

Гарантия не распространяется на случаи, когда износ вызван нормальной эксплуатацией.

Стертая маркировка, повреждения, «неправильное использование» и «любые другие причины», не связанные с дефектами изделия, также могут быть основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

То же самое относится и к продукции Cooler Master, расширенная гарантия которой действует только через авторизованных дилеров, продающих продукцию, предназначенную для определенного региона или страны (при этом международная гарантия не действует). Список причин, по которым может быть отказано в обслуживании, довольно обширен, он длиннее, чем список случаев, в которых товар может быть принят.

Кстати, в регион «Европа» Cooler Master входит и Беларусь, и если официальный реселлер уехал, можно обратиться в компанию напрямую. Правда, не исключено, что вам придется оплатить транспортные, таможенные и другие расходы — то есть в некоторых случаях дешевле купить новый.

На данный момент стоит отметить один момент.

Согласно пункту 4 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», гарантийный срок на товар должен быть определен изготовителем и не может быть менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь на аналогичный товар, произведенный на территории нашей страны, а продавец не вправе устанавливать гарантийный срок на товар менее срока, определенного изготовителем (поставщиком).

В случае «сверхдлинной» фирменной гарантии и после истечения срока действия, описанного в законе, потребитель имеет право обратиться к производителю (напрямую или через официального продавца и при соблюдении условий, описанных выше) — на это, в частности, указывают сами продавцы. Так, условная «10-летняя гарантия» — это своего рода программа лояльности со стороны производителя, а основная одно- или двухлетняя гарантия — обычная.

Расширенная гарантия («расширенный сервис», «продление гарантии»)

Время от времени редакторы Onliner получают жалобы на этот вид гарантии, который предполагает оплату дополнительных нескольких лет поддержки продукта.

Мы не исключаем, что многие люди довольны и до нас дошла только часть истории, но даже в западных странах к расширенным гарантиям относятся с осторожностью.

Хотя так называемая расширенная гарантия дает чувство уверенности: если что-то случится в ближайшие три-пять лет, я не останусь на дне бочки.

Один из читателей Onliner рассказал нам историю о покупке телевизора в крупной торговой сети: сам телевизор стоил 2377 рублей, а «расширенный сервис» — еще 340 рублей.

Примерно через два с половиной года после покупки («расширенное обслуживание» предлагает пятилетний срок) посреди экрана телевизора появилась черная полоса шириной 20 см — первый вызов сервисной службы был 6 июля.

Коробка была давно выброшена, поэтому только на пятый день, после поисков подходящего контейнера, магазин смог забрать тел.

В соответствии с условиями договора, на время ремонта была предоставлена «замена», и после дальнейших просьб и еще трех дней ее привезли.

Ремонт, по словам нашего абонента, был обещан в течение 14 дней, но в условиях «расширенного сервиса» указан срок до 45 дней. Если оставить в стороне детали, то через 45 дней телевизор все еще находился в ремонте. По телефону ей сказали, что вернут деньги, но потом отказали, пообещав, по ее словам, пеню за каждый день просрочки.

К этому добавилась переписка с администрацией, записи в «Книге замечаний и предложений» и общение с Обществом защиты прав потребителей. После этих действий она получила новый срок завершения ремонта: вторая половина сентября.

Ближе к середине октября она попыталась выяснить, что происходит с телевизором — дата, когда обновленный телевизор явится миру, не называлась.

«И вот 18 октября произошло «чудо»: мне позвонил заместитель начальника и сказал, что телевизор отремонтирован. Я, конечно, был в восторге.

Но когда я спросил, заплатили ли мне штраф за задержку ремонта, ответ был таков: «Вы ничего не должны! Как же так, ведь я уже больше трех месяцев жду ремонта телевизора, звоню, хожу в магазин, пишу письма — и мне ничего не причитается!».

Конечно, я попросила обосновать, почему мне отказали в моем требовании, на что мне ответили, что условия договора были изменены с 11.09.2020 года и, согласно новому договору, штрафные санкции за просрочку не предусмотрены, пожаловалась она.

Она обратилась к адвокату, который заявил, что нужно выплатить и проценты, и деньги за телевизор, посоветовав обратиться в суд.

Спустя еще несколько дней телевизор все еще был возвращен в ремонт. «На экране появились царапины, которых не было при возврате телевизора. Они не особенно заметны, но они есть», — сказал клиент. Она говорит, что ей предложили подать новое заявление, но она отказалась: «Ждать еще три месяца?

Какие выводы можно сделать из этой ситуации? Расширенная гарантия, похоже, работает. Однако иногда это крайне неудобно для заказчика: сроки не соблюдаются, условия не выполняются, оборудование, по всей видимости, получило дополнительные, пусть и косметические, повреждения.

Учитывая, что эта услуга обычно очень рьяно рекламируется консультантами и, кроме того, стоит немалых денег, возникает много вопросов по этому поводу.

Кстати, наш респондент в другом розничном магазине также приобрел дополнительную гарантию на свой смартфон (еще до начала телевизионной эпопеи).

К сожалению, счастливого конца не получилось: за инцидентом с неисправным дисплеем последовал отказ в обслуживании. Она говорит, что усвоила свой собственный урок.

Сколько лет гарантия на стиральную машину LG?

Гарантийный срок на стиральные машины марки LG составляет 12 месяцев со дня покупки товара. В течение этого времени производитель обязан бесплатно устранить любые дефекты, возникшие в результате производственных недостатков.

Дополнительные часто задаваемые вопросы

Находится ли мой пульт дистанционного управления для телевизора Samsung на гарантии?< /h3> К пульту дистанционного управления применяются те же правила, что и к телевизору. На входящие в комплект пульты дистанционного управления распространяется гарантия в течение одного года после покупки. Если после этого ваш пульт сломается, вы можете поискать замену или приобрести универсальный пульт. Что исключает гарантия на телевизоры Samsung?

Важно внимательно ознакомиться с условиями гарантии перед предъявлением претензии, поскольку гарантия может не распространяться на некоторые элементы изделий. Для телевизоров исключения могут включать внешние компоненты, такие как пластиковые детали. Проверьте полный список для вашей модели на сайте Samsung, если вы не можете определиться с категорией сломанной детали.

Другое важное исключение касается повреждений панели дисплея, вызванных плохими привычками просмотра. Каждый ЖК-телевизор Samsung имеет рекомендуемое соотношение сторон для полноэкранного просмотра. Использование соотношения сторон, отличающегося от рекомендуемого, а также просмотр статичных изображений и других медиафайлов, которые не являются стандартными видеофайлами, может привести к неравномерному износу панелей дисплея с течением времени. Поэтому Samsung рекомендует ограничить просмотр такими форматами. Гарантия не распространяется на такие повреждения, как выгорание изображения.

Ущерб, причиненный в результате аварий и стихийных бедствий, также не покрывается. То есть, например, треснувший экран не позволит вам получить бесплатную услугу.

Находится ли мой телевизор Samsung на гарантии после ремонта?

Если вы воспользовались гарантией, некоторые детали вашего телевизора могли быть заменены или отремонтированы. После этого на новые детали обычно предоставляется 90-дневная гарантия.

Условия гарантийных обязательств

Условия гарантии Samsung вступают в силу с даты приобретения изделия. Это указано в прейскуранте.

Однако существуют условия, при которых компания Samsung не обязана ремонтировать изделие. К ним относятся:

1. Непрохождение Ростеста, т.е. товар не предназначен для поставки в Российскую Федерацию.
2. Отсутствие документации о покупке.

Воспользоваться услугой Samsung без чека можно в случаях, когда между датой изготовления изделия и моментом продажи прошло менее одного года. Обычно на серийном номере изделия указывается месяц изготовления и адрес изделия.

Могу я обменять в магазине ДНС телевизор на новый?

31.03.2018 Купил телевизор samsung UE43MU6100 в DNS, он проработал 3 дня и выключился. (Пульт дистанционного управления работает, а телевизор — нет) Гарантия один год. Могу ли я обменять телевизор на новый в магазине DNS? Как написать жалобу?

Степанов В.И. 4,8 в Адвокате — Москва 05.04.2018, 15:27

Телевизор входит в список технически сложных товаров. По поводу подготовки судебного иска вы можете обратиться в частном порядке к любому адвокату.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать обмена на товар той же марки (той же модели и (или) артикула);
• Требовать обмена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующей переквалификацией покупной цены;
• потребовать пропорционального снижения покупной цены;
• требовать немедленного и бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены. По требованию и за счет продавца потребитель должен вернуть некачественный товар.

Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, понесенных в результате продажи товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков производится в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения требований потребителя.

Отсутствие фискального или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя (пункт 5 статьи 18 Закона).

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар цены или потребовать его замены на товар такой же марки (модели, артикула) или такой же марки (модели, артикула) с соответствующей корректировкой покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока такие требования подлежат рассмотрению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• Нарушение срока, установленного настоящим законом для устранения недостатка в товаре;
• Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более тридцати дней в связи с повторным устранением различных дефектов.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В этот список входят:

1. легкие самолеты, вертолеты и самолеты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для использования на дорогах общего пользования
3. тракторы, мотокультиваторы, сельскохозяйственные машины и оборудование с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. спортивные, туристические и прогулочные суда, моторные лодки, яхты и транспортные суда с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. навигационные и беспроводные коммуникационные устройства для бытового использования, включая устройства спутниковой связи с сенсорным экраном с двумя или более функциями
7. системные блоки, настольные и портативные компьютеры и персональные электронные вычислительные машины
8. лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровыми блоками управления
10. телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. цифровые фотоаппараты, видеокамеры, объективы и оптическое фотографическое и кинематографическое оборудование с цифровым блоком управления
12. холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофеварки, электрические и комбинированные печи, кондиционеры, электрические водонагреватели с электродвигателем и/или микропроцессорным управлением.