Как исправить ошибку «На вашем ПК возникла проблема и его необходимо перезагрузить»

Что означает ошибка BSOD

В ранних версиях ОС Microsoft по умолчанию при возникновении ошибки ядра соответствующее сообщение отображается на мониторе буквально на несколько секунд, после чего компьютер просто перезагружается или выключается. Чтобы иметь возможность прочитать такое сообщение и хотя бы примерно узнать причину его появления, нужно было найти в свойствах компьютера флажок с надписью «Выполнить автоматическую перезагрузку» и убрать его. В Windows 10 экран критических ошибок выглядит иначе, чем в «семёрке» или ХР, при этом компьютер не уходит в перезагрузку автоматически через несколько секунд. То есть у вас есть возможность записать код ошибки и только после этого подтвердить выполнение запрошенной информации.

Помимо буквенно-цифрового описания кода ошибки, BSOD содержит QR-код, в котором зашифрована прямая ссылка на официальный сайт Microsoft, на страницу, содержащую подробное описание ошибки и информацию о способах ее устранения. Достаточно отсканировать этот код своим смартфоном, чтобы попасть прямо на эту страницу без необходимости искать ее вручную.

Отметим, что описание ошибки с официальной страницы с указанием возможных действий не всегда помогает избавиться от проблемы, ведь причин сбоев довольно много, среди них есть как программные, так и аппаратные ошибки.

Довольно часто экран смерти с надписью «На вашем ПК воззикла проблема, требуется перезагрузка» появляется после установки стороннего ПО или драйверов на новое оборудование. Если вы уверены, что причина именно в этом – просто откатите систему к предыдущей точке восстановления. Строго говоря, это самое универсальное решение любой проблемы. Как это сделать, мы опишем ниже.

Часто BSOD возникает в результате перегрева центрального процессора или видеокарты, особенно летом, при использовании ресурсоемких приложений. Иногда выходит из строя память, бывает и перезагрузка — результат изменения настроек биоса (например, если вы изменили последовательность загрузки и изменили параметр, который трогать не следовало).

Словом, ответ на вопрос, почему на мониторе появилась фатальная ошибка, редко когда она очевидна.

Как исправить проблему

По статистике примерно в 40–50% случаев имеется одна сумка. Поэтому, когда на экране с установленной Windows 10 появится сообщение «На вашем компьютере возникла проблема…», вам следует просто прислушаться к предложению и перезагрузить компьютер. Как правило, после этого все входит в норму, и если в течение суток рецидивов нет – это можно считать совпадением.

Бывает, что, согласившись на перезагрузку, вы наблюдаете зависание компьютера, во время которого в течение нескольких минут ничего не происходит. В таких случаях необходимо следовать следующему алгоритму:

• для настольного ПК нажмите кнопку «Сброс»;
• если не помогло — нажмите кнопку «Питание» и удерживайте ее 5 секунд, компьютер при этом должен быть выключен, включите его стандартным способом;
• самый надежный и нерекомендуемый способ – выдернуть шнур питания из сети;
• на ноутбуках кнопки «Reset» нет, тяжелая продажа во втором варианте;
• последний метод для ноутбука – вытаскивание аккумулятора.

Если загрузка в безопасном режиме возможна, выполните следующее:

Обновите драйвера

Сначала обновите драйверы основных компонентов вашего ПК (драйвер видеокарты, драйвер дисплея, драйвер Ethernet и адаптер беспроводной сети). Я скачал их свежие версии с сайта разработчика компонента (требуется безопасный режим с поддержкой сетевых драйверов). В обновлении драйверов могут помочь такие инструменты, как «ДрайверПак Солюшн», которые устанавливают последние версии драйверов в полуавтоматическом режиме. Установка свежих драйверов зачастую позволяет исправить ошибку о том, что на вашем компьютере возникла проблема и требуется перезагрузка WIN 10.

Читайте также: Невозможно найти среду восстановления Windows 10: что делать, если не удалось

Деинсталлируйте недавно установленные программы

Рассматриваемая ошибка также может быть вызвана недавно установленными приложениями, вызывающими конфликт устройств и появление BSoD. Удалите недавно установленные программы и приложения стандартным способом Windows, перезагрузите компьютер и посмотрите, не появится ли синий экран.

Если при попытке удаления программы в безопасном режиме вы встретите сообщение о недоступности службы установки Windows, то запустите командную строку от администратора и наберите там:

REG ADD «HKLMSYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalMSIServer» /VE /T REG_SZ /F /D «Сервис»

И нажмите Enter. Затем добавьте:

нажмите Enter и попробуйте установить нужную программу еще раз.

Модифицируйте настройки дампа памяти

1. В безопасном режиме нажмите Win+R.
2. Введите туда sysdm.cpl и нажмите Enter.
3. В открывшемся окне свойств системы выберите вкладку «Дополнительно» и справа от опции «Загрузить и восстановить» нажмите «Параметры».
4. Снимите флажок «Выполнить автоматическую перезагрузку» и в «Записывать отладочную информацию» выберите опцию «Полный дамп памяти».
5. Внизу нажмите «ОК» и перезагрузите систему, это поможет избавиться от ошибки «На вашем компьютере возникла проблема».

Проверьте целостность системных файлов

Запустите командную строку от администратора и введите в нее:

и нажмите Enter. Дождитесь программы программы.

Проверьте PC на наличие зловредов

В этом вам помогут проверенные утилиты, такие как «DoctorWeb Curate» и другие эффективные альтернативы, удаляющие с вашего ПК различные виды вредоносного ПО.

Отключите средства разгона аппаратной части PC

Если вы используете различные инструменты для разгона процессора или видеокарты ПК, рекомендуем отключить (удалить) их.

Установите все необходимые обновления Виндовс 10

Нажмите ПКМ на аналог кнопки «Пуск» в Windows 10, выберите «Параметры», затем «Обновление и безопасность» и «Проверить наличие обновлений». Установите обновления и перезагрузите компьютер.

Загрузка в безопасном режиме невозможна

Если загрузка в безопасном режиме невозможна, то для избавления от ошибки «На вашем компьютере возникла проблема» в WIN 10 будут использованы следующие варианты:

Используйте средство восстановления

Для реализации данного способа нам понадобится загрузочная флешка Windows 10, с которой и необходимо будет загрузиться в систему. Вместо установки выберите вариант «Восстановление системы.

Затем перейдите в «Диагностика», затем в «Дополнительные параметры», а затем в «Восстановление системы».

Выберите свою учетную запись (при необходимости введите пароль), определите стабильную точку восстановления и выполните откат системы к предыдущему стабильному состоянию.

Скопируйте файлы реестра для устранения сообщения об возникновении проблемы и необходимости перезагрузки

Зайдите в «Дополнительные параметры» в меню восстановления системы и выберите в них «Командная строка». С ее помощью переходим в каталог:

Скопируйте файлы «По умолчанию», «SAM», «Безопасность», «Программное обеспечение» и «Система» в предыдущий каталог «C»WindowsSystem32Config».

Прежде чем копировать эти файлы, оставьте папку Config. После завершения копирования перезагрузите систему.

Используйте функционал SFC

Также в этом режиме снова выберите командную строку и введите в нее:

и нажмите Enter. Дождитесь завершения процедуры и перезагрузите ПК, что поможет устранить ошибку «на компьютере возникла проблема, и необходимо перезагрузить».

Основные причины сбоя и методы как их устранить

Данное пестальное про сбой несёт в себе днейное состояние. Следовательно, желательно знать, что на самом деле делал ПК до этого инцидента, и понимать, как решить эту задачу. Маломощное или повреждённое питание является одной из основных причин.

Например, вы сегодня установили дополнительную карту памяти, вспомогательное устройство или карту памяти. Затем вы начали видеть эту ошибку. Также среди причин возможен новый блок питания и другие противные прочистки собаи рассматривают мощность ядра в десятке (и не только):

1. БИОС установлен неправильно;
2. сломанные, старые драйвера;
3. Шалит вам автиравизорник;
4. Проблемы с электропитанием;
5. Сбой электропитания во время игры – бой 41 появляется довольно часто в начале игр;
6. Событие питания креля 41, задание 63 Windows 10 – еще спосибо сбоя в питании креля 41;
7. Ошибочка BSOD 0x8000400000000002 – появляется из этого BSOD.

Далее мы рассмотрим точный объем коррекции сбоя питания ядра. Эти решения относятся к ОС Windows.

Откат до контрольной точки

восстановление состояния с помощью точки управления позволяет восстановить настройки системы, которые были на момент последней стабильной настройки компьютера. Запустить данную процедуру можно через панель управления в разделе «Восстановление». Если ОС не включается, то с помощью F8 и раздела «Устранение неполадок компьютера» откройте дополнительные параметры и выберите отмеченный пункт:

Вам останется только выбрать контрольную точку по дате и времени, а затем дождаться завершения процедуры. Компьютер перезагрузится автоматически.

Если ничего не помогло, переднего выполнения в исходное состояние. Вы можете удалить все файлы и сохранить личные данные на жестком диске. Остальная процедура аналогична полному сбросу. Запустить процессы возможно через Windows, в среде восстановления или с загрузочного диска.

Как исправить дисфункцию «На вашем ПК возникла проблема»

Решение этой проблемы разбито на два основных этапа, в зависимости от того, сможете ли вы загрузить систему в безопасном режиме или нет.

1. Чтобы войти в безопасный режим, перезагрузите компьютер и удерживайте клавишу Shift на экране ввода.
2. А затем выберите «Отключить» — «Перезапуск».
3. После перезагрузки ПК выберите «Диагностика» на экране выбора параметров».
4. Затем «Дополнительные параметры».
5. Далее «Параметры запуска» и «Перезагрузка».

После перезагрузки ПК в списке параметров нажмите 4, чтобы выбрать загрузку в безопасном режиме или 5, чтобы выбрать загрузку в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. Кстати, загрузившись последним, а затем стандартным способом перезагрузив ПК, иногда можно устранить ошибку «На вашем ПК возникла проблема».

Выберите 4 или 5 вариантов загрузки

Итак, в зависимости от того, загрузились вы в безопасном режиме или нет, вам нужно построить следующий алгоритм наших действий.

Что делать, если ошибка возникает повторно

Если через некоторое время компьютер с ОС снова перезагрузится, снова покажет синий экран смерти, это означает, что возникла серьезная проблема, которую необходимо локализовать и устранить.

Мы рассмотрим наиболее типичные случаи.

Установка драйверов и ПО

Пожалуй, самая распространенная причина появления ошибки «На вашем компьютере возникла проблема». Допустим, вы добавили принтер или сканер, подключили внешний накопитель или гаджет — во многих случаях такое действие требует установки драйверов. Установка часто используемой программы, содержащей ошибки в коде, также может вызвать BSOD.

Проблема решается удалением программы, вызвавшей сбой. Если виноват новый драйвер (пользователи часто меняют драйвер видеокарты), необходимо откатиться на старый.

Алгоритм восстановления старой версии драйвера:

• открываем диспечт для продукта;
  
• находим в переднем устройстве, вызвавшее соби, нажимаем на него нанём клавой мышки и выбираем из листьев описание опции «Свойства»;
  
• заходим на вкладку «Драйвер», нажимаем кнопку «Роткат».

Если это не помогло – используем вариант восстановления системы. В этом случае мы откатываем ОС до состояния, в котором она работала стабильно, используя точку восстановления.

Для этого нажимаем Win+R, в появившемся окне вводим «rstrui», нажимаем ОК.

Если функция восстановления системы включена, появится окно со списком контрольных точек восстановления, среди которых необходимо выбрать дату, предшествовавшую возникновению проблемы. Можно выбрать более раннюю, но необходимо помнить, что Windows вернется в то состояние, в котором она была тогда, и возможно, некоторые данные будут потеряны и не будет программ, которые вы установили позже.

Если из-за отключенной опции точек восстановления нет, можно попробовать загрузить компьютер в безопасном режиме и удалить недавно установленное программное обеспечение и драйверы.

Проверка антивирусным ПО

Следующий шаг – удаление вредоносного ПО. Вирусы в виде файлов или программ могут нанести вред операционной системе и личным данным пользователя. Можно было бы сказать, что после их объявления все равно представления Windows, но для начала огражу недвижимость. Поэтому сначала просканируйте весь компьютер с помощью современного антивируса. Если вы не используете защитное ПО, то установите одну из бесплатных программ (Kaspersky Free, 360 Total Security и аналогичные).

Затем компьютер следует проверить с помощью автономной утилиты для удаления угроз, которые не может обнаружить антивирус. Dr.Web CureIt!, AdwCleaner и подобные приложения помогут вам удалить оставшиеся вирусы с жесткого диска.

Мнение эксперта

Дарья Ступникова

Специалист по WEB-программированию и компьютерным системам. Редактор PHP/HTML/CSS сайта os-helper.ru.

Спроси Дарью

Не забудьте открыть «Диспетчер устройств» и проверить оборудование. В списке устройств не должно быть неизвестных устройств или позиций с восклицательным знаком. Также отключите все периферийные устройства и попробуйте снова запустить компьютер.

Подводя итоги…

Системный блок компьютера, как и ноутбука, состоит из множества компонентов, которые работают вместе и составляют понятие «компьютер». Поэтому при выходе из строя одного компонента компьютер просто не будет нормально работать. Каждый аппаратный сбой – это, как правило, выход из строя одного из компонентов ПК. Системный блок в этом плане более выгоден, чем ноутбук, поскольку позволяет даже неопытному пользователю узнать, какое из устройств вышло из строя.

Программный сбой можно диагностировать и устранить одними и теми же средствами как ноутбука, так и системного блока.

Почему появляется эта ошибка в WIN 10

Рассматриваемая ошибка обычно возникает при загрузке или установке ОС Windows. Пользователь внезапно получает BSoD, на экране которого содержится упомянутое выше сообщение, техническое название ошибки и ссылка QR-кода на что-то в сети. Некоторое время система собирает технические данные об ошибке и при наличии подключения к Интернету отправляет указанные данные в Microsoft для последующего анализа.

По статистике Microsoft в WIN 10 около 70% всех случаев этой и подобных проблем вызваны некорректно работающими драйверами. Еще 10% вызваны аппаратными проблемами (память, жесткий диск, перегрев), остальные 20% вызваны различными альтернативными факторами.

Каковы прокусы дисфункции, которые сообщают нам о возникновении проблем и предлагают перезагрузить компьютер? Их может быть несколько:

• Некорректно работающие драйверы (особенно в ситуации их установила);
• Поврежденные системные файлы;
• Поврежденный системный реестр (файлы регистрации случайно или намеренно удалены из папки System32);
• Перегрев системы (в пачаться, из-за его неменального разгона);
• Вічерные проблемы с памятью ПК (выход из строя планок памяти, ошибки в их работе и др.);
• Злокачественная деятельность вирусных вредоносных программ;
• Ошибки (битый секратор) на винчестере (в печати, из-за некорректного отключения ПК).

После появления ошибки «На вашем ПК возникла проблема, необходимо перезагрузить компьютер», мы все равно можем загрузиться в систему обычным способом или воспользоваться «Безопасным режимом». В самых неудачных случаях система переходит в режим циклической перезагрузки (BSoD – Перезагрузка – BsoD). В результате становится невозможным доступ к функционалу системы.

Обнаружимся с возъкшей дисфункцией

Что делать, если синий экран возникает в процессе загрузки системы

Если в вашем случае синий экран возникает во время загрузки Windows 10 или через несколько секунд после входа в учетную запись, очевидно, что вы не сможете скачать антивирус или настроить загрузку в безопасном режиме. В этом случае советуем предварительно проверить компьютер на наличие вирусов, или любой другой загрузочный носитель антивирусом. Затем создайте загрузочную флешку с Windows 10, загрузитесь с нее и выберите вариант «Восстановление системы:

После этого, как правило, у вас есть два варианта:

1. Запустите восстановление системы и откатитесь к точкам восстановления (если они есть);
2. Сделайте сброс Windows 10 к исходному состоянию. Подробнее об этом читайте в .

Также стоит сказать, что после нескольких аварийных перезагрузок система при загрузке может предложить запустить восстановление. Вы можете выбрать восстановление

а затем в разделе
Кроме того
выбирать
Восстановление системы.
В некоторых случаях помогает вернуть Windows в рабочее состояние и создавать упомянутую выше загрузочную флешку не потребуется. Кстати, после восстановления системы таким способом не забудьте проверить компьютер на вирусы.

Как расшифровать файла дампа

Существует набор специализированных программных опций, которые помогут расшифровать сохраненный после возникновения ошибки файл дампа, но среди подобного большинства наиболее выгодно выделяется небольшая утилита под названием – «Blue Screen View».

Скачать его можно абсолютно бесплатно с официального сайта — http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html, к тому же он не требует установки и русифицирующий интерфейс доступен для скачивания отдельно.

Чтобы получить подробную информацию о BSOD, необходимо запустить утилиту и сделать следующее:

• Утилита автоматически отображает список всех сохраненных файлов в папке «Minidump», найдите нужный, исходя из времени его создания (указано в названии);
• Файлы, вызвавшие сбой в работе компьютера, буту веледены в розовом цвете;
• Остаётся только запомнить его и поискать информацию о причинах его выхода из строя и вариантах устранения его некорректной работы.

Например, в рамках демонстрации на скриншоте произошла ошибка (не та, что обсуждается в данной статье) высвободил драйвер «CLASSPNP.SYS».

Что касается ошибки «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION», то наиболее частыми «гостями» являются следующие драйвера:

• «ks.sys» — появляется при манипуляциях с ПО, использующим аудио- и видеовывод, например, при запуске приложения «Скайп». На практике зафиксировано, что наибольшую активность он проявляет при обновлении ПО или драйверов и корректно работает на «версиях по умолчанию». Решение – попробуйте откатить версию драйвера;
• «netio.sys» — наличие ошибок в драйверах сетевого оборудования (сетевой карты и/или Wi-Fi адаптера). Решение – скачать и установить драйвера от производителя устройства с его официальных ресурсов;
• «dxgkrnl.sys/nvlddmkm.sys/atikmdag.sys» — имеют аналогичную причинно-следственную связь, характеризующуюся проблемами в драйверах видеоадаптера. Решение тоже — удалить старую версию и установить актуальную, скачанную с официального сайта производителя.

В принципе, подавляющее большинство ошибок драйверов имеют схожее решение – удаление/откат проблемной версии и установка новой.

Как исправить дисфункцию «На вашем ПК возникла проблема»

Решение этой проблемы разбито на два основных этапа, в зависимости от того, сможете ли вы загрузить систему в безопасном режиме или нет.

1. Чтобы войти в безопасный режим, перезагрузите компьютер и удерживайте клавишу Shift на экране ввода.
2. А затем выберите «Отключить» — «Перезапуск».
3. После перезагрузки ПК выберите «Диагностика» на экране выбора параметров».
4. Затем «Дополнительные параметры».
5. Далее «Параметры запуска» и «Перезагрузка».

После перезагрузки ПК в списке параметров нажмите 4, чтобы выбрать загрузку в безопасном режиме или 5, чтобы выбрать загрузку в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. Кстати, загрузившись последним, а затем стандартным способом перезагрузив ПК, иногда можно устранить ошибку «На вашем ПК возникла проблема».

Выберите 4 или 5 вариантов загрузки

Итак, в зависимости от того, загрузились вы в безопасном режиме или нет, вам нужно построить следующий алгоритм наших действий.